Cobertura de estas condiciones. Estos son los términos y condiciones bajo los cuales le ofrecemos, vendemos y suministramos productos.
Por qué debería leerlos. Por favor, lea estas condiciones con atención antes de realizarnos un pedido. Estas condiciones le informan sobre quienes somos, cómo le proporcionaremos los productos, lo que debe hacer si hay algún problema y otra información importante.
Información sobre nosotros y cómo ponerse en contacto
Quiénes somos. Somos Skechers USA IBERIA S.L.U una empresa registrada en España. Nuestro domicilio social está en Calle Goya 29, 4ta planta. 28001, Madrid, España. Nuestro número de CIF es B83276980.
Cómo ponerse en contacto. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico en spain@eu.skechers.com, llamando por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente en el 900 927 924 de lunes a jueves de 09:00 am a 05:00 pm, viernes de 09:00 am a 2:00 pm. Horario de verano del 1 de junio a 30 de agosto: de lunes a viernes de 09:00 am a 2:00 pm. También puede escribirnos a Skechers USA IBERIA S.L.U, Calle Goya 29, 4ta planta. 28001, Madrid, España.
Cómo nos pondremos en contacto con usted. Si necesitamos ponernos en contacto con usted lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos facilite en su pedido.
Nuestro contrato con usted
Cómo aceptaremos su pedido. Nuestra aceptación de su pedido se materializará cuando le enviemos un correo electrónico de aceptación, momento a partir entenderá que se inicia un contrato entre usted y nosotros.
En caso de no poder aceptar su pedido. Le informaremos por escrito si no podemos aceptar su perdido y no le cobraremos el producto. Algunos ejemplos de motivos por los cuales no podremos aceptar su pedido son: que el producto esté agotado; que su información de facturación sea incorrecta o no pueda ser verificada; hayamos identificado un error en el precio o descripción del producto; o que no podamos cumplir con un plazo de entrega que usted haya especificado.
Su número de pedido. Le asignaremos un número de pedido a su pedido y le diremos cuál es una vez que hayamos aceptado su pedido. Nos ayudará que especifique el número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros en relación a su pedido.
Mercancía no apta para reventa o exportación. Usted declara y garantiza que está comprando productos o servicios del sitio web únicamente para su uso personal o doméstico, y no para su reventa o exportación.
La información que acumulamos
Cuando se registra como cliente para hacer una compra mediante el Sitio web, también necesitará darnos su:
- NIF vigente
- dirección de envío,
- dirección de facturación (si es diferente), y
- número de teléfono
Así podemos procesar su pago y la compañía de transporte podrá contactarlo en caso de que surjan problemas con su envío. Esta información es necesaria para procesar su compra, procesar cualquier devolución o cambio, así como para registros contables internos. Skechers guardará esta información durante tres (3) años.
Esta información será compartida con la compañía de transporte única y exclusivamente para hacer la entrega.
Precio y pago
Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (impuestos incluidos como el IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando realice su pedido.
Qué ocurre si nos equivocamos en el precio. A pesar de nuestros esfuerzos, siempre es posible que el precio indicado en algunos productos a la venta sea incorrecto. Generalmente comprobamos los precios antes de aceptar su pedido de modo que, en caso de que el precio correcto del producto en la fecha en que se haya realizado el pedido sea inferior al precio establecido en la fecha en que realizó el pedido, le cobraremos el importe inferior. Si el precio correcto del producto en la fecha en que realizó el producto es superior al precio establecido, nos pondremos en contacto con usted para recibir sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido con un error de precio obvio e inconfundible que podría haber sido detectado por usted como un precio erróneo sin lugar a dudas, podemos terminar el contrato, reembolsarle cualquier importe que haya pagado y exigir la devolución de cualquier producto que le hayamos proporcionado.
No nos hacemos responsables de los retrasos que escapan a nuestro control. Si la entrega de los productos se retrasa por una causa que escapa a nuestro control, nos pondremos en contacto para informarle lo antes posible y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto nos haremos responsables de los retrasos imputables a tales causas. No obstante, si existiese riesgo de que el retraso sea importante deberá ponerse en contacto con nosotros para poner fin al contrato y recibir el abono por cualquier producto que haya adquirido y no haya recibido.
Si no fija de nuevo la entrega. Si no hay nadie en su dirección para recoger el envío y no es posible depositar los productos en su buzón, le dejaremos un aviso informándole de cómo puede fijar de nuevo la entrega o recoger los productos en un almacén local. Si, tras una entrega fallida, no fija una nueva entrega o realiza la recogida (en un plazo de 5 días) en un almacén local, pondremos fin al contrato.
Sus derechos legales si entregamos productos tarde. Usted dispone de una serie de derechos legales si entregamos productos tarde. Si incumplimos el plazo de entrega (de 7 a 10 días laborables) de cualquier producto podrá dar por finalizado el contrato de manera inmediata si concurre alguna de las siguientes situaciones:
a) nos hemos negado a enviarle los productos;
b) la entrega dentro de plazo era fundamental (teniendo en cuenta todas las circunstancias pertinentes); o
c) nos había informado antes de aceptar su pedido que la entrega dentro de plazo era fundamental.
Responsabilidad y propiedad de los productos
Cuándo pasa a tener responsabilidad sobre los productos. Los productos serán responsabilidad suya desde el momento que los entreguemos en la dirección que nos haya facilitado.
Cuándo será propietario de los productos. Será propietario de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo.
Su derecho a cambiar de opinión
Ejercitar su derecho a cambiar de opinión. Podrá devolver cualquier artículo no utilizado en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los productos y obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación. Nosotros asumimos los gastos de devolución en concordancia con nuestra política de devoluciones
Productos que no se ajustan a la descripción, no cumplen con su finalidad o no son de calidad satisfactoria
Los productos deben ajustarse a la descripción, cumplir con su finalidad y ser de calidad satisfactoria. En caso de que los productos no se ajusten a la descripción, cumplan su finalidad o no sean de calidad satisfactoria:
a) Podrá devolverlos en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los productos y obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación;
b) Podrá devolverlos en un periodo de seis meses y, si los artículos no pueden ser reparados o sustituidos, obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación; y
c) Podrá devolverlos pasados seis meses y, si puede demostrar que el producto no se ajustaba a la descripción, cumplía con su finalidad o era de calidad satisfactoria en el momento de su entrega y los artículos no pueden ser reparados o sustituidos, obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación.
En cada caso, le pagaremos los gastos por la devolución de productos según lo establecido en la política de devoluciones. En caso de devolución de producto y reembolso, se pondrá fin al contrato.
Cómo obtener un reembolso
Rellene el formulario. Para obtener un reembolso si los productos no se ajustan a la descripción, cumplen su finalidad o no son de calidad satisfactoria, por favor, rellene el formulario de devoluciones disponible cuando accede a su cuenta en skechers.es o a través del enlace de seguimiento del pedido (tras el envío) en la página de inicio de skechers.es y envíelo a la dirección que figura en el formulario. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones
Política de cambios. Lamentablemente no tenemos la opción de hacer un cambio de pedido.Una vez procesado el pedido puedes realizar la devolución total o parcial de tu pedido online, haciendo click aquí podrás ver los pasos de la devolución
Devolver productos. Si ha recibido una entrega de productos que desea devolver, descargue e imprima el formulario de devoluciones y cúbralo. Utilice la etiqueta de envío para devolvernos el/los artículo/s a reembolsar. Podrá devolver los artículos no utilizados, con el comprobante de compra, en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los artículos en su embalaje original. Se reembolsará el importe de los artículos con comprobante de compra original en el mismo medio de pago en que haya sido abonado. No de devuelve el importe del envío original
Cuando le abonaremos los gastos de la devolución. Le abonaremos gastos por la devolución de todos los productos según lo establecido en la política de devoluciones.
Cómo le devolveremos el dinero. Si cumple con las instrucciones anteriores, le abonaremos el importe de los productos adquiridos incluyendo el coste del envío a través del mismo método de pago utilizado. Sin embargo, es posible que apliquemos las deducciones en el precio que se describen a continuación.
Deducciones en el reembolso si ejercita su derecho a cambiar de opinión. Si ejercita su derecho a cambiar de opinión podremos reducir el precio del reembolso (excluyendo los gastos de envío) para reflejar cualquier reducción del valor de los productos, si ello ha sido causado por un uso no permitido en una tienda. Si le reembolsamos el importe pagado antes de que podamos examinar los productos y, posteriormente, descubrimos que los ha tratado de manera inadecuada, deberá pagarnos el importe correspondiente.
Cuándo se le reembolsará el dinero. Los reembolsos se realizarán en un periodo de catorce (14) días a contar a partir de que recibamos los productos que nos devuelva.
Nuestros derechos para poner fin al contrato
Pondremos fin al contrato si usted lo incumple. En cualquier momento, podremos poner fin por escrito al contracto relativo a un producto si:
a) no nos ha efectuado ningún pago debido y no lo hace en un plazo de catorce (14) días después de que le hayamos notificado el pago pendiente;
b) usted no nos permite entregarlo los productos en un periodo de tiempo razonable.
Nuestra responsabilidad por daños y perjuicios hacia su persona
Nos hacemos responsables de cualquier daño y perjuicio previsible que le hayamos causado. En caso de incumplir estos términos, nos haremos responsables de cualquier daño o perjuicio que le causemos como consecuencia del incumplimiento por nuestra parte del presente contrato o nuestra falta de suficiente atención y cuidado. Los daños o perjuicios se consideran previsibles si son una consecuencia evidente de un incumplimiento por nuestra parte o si fueron contemplados por nosotros y usted en el momento en que se celebró el contrato.
No nos hacemos responsables de perjuicios comerciales. Únicamente ofrecemos productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para fines comerciales, empresariales o la reventa, no nos haremos responsable de ninguna pérdida de beneficio, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.
No excluimos ni limitamos de ningún modo nuestra responsabilidad cuando ello pudiese ser ilegal. Ello incluye la responsabilidad en caso de muerte o daños personales causados por negligencia nuestra o de nuestros empleados, agentes o subcontratados: fraude o representación fraudulenta; o incumplimiento de sus derechos legales.
Resolución extrajudicial de litigios
La resolución extrajudicial de litigios es un proceso mediante el cual un órgano independiente toma en consideración los hechos de un litigio y busca una solución sin necesidad de acudir a los tribunales. Se puede acceder a la Plataforma europea de resolución de conflictos en línea (ODR, por sus siglas en inglés). No estamos obligados a utilizar la resolución extrajudicial de litigios y habitualmente no nos sometemos a ella.
Otras condiciones importantes
Qué legislación rige este contrato y ante qué jurisdicción se pueden presentar acciones legales. Estas condiciones están sometidos a la legislación española y cualquier acción legal relativa a los productos será sometida a los tribunales españoles.política de devoluciones
