En Skechers, nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Cumplimos con nuestro deber legal de suministrar bienes conforme al contrato de venta y garantizamos su satisfacción al 100% con cada artículo adquirido.

Entendemos que a veces las cosas pueden no salir como se espera, por lo que ofrecemos una política de devoluciones flexible. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto en el plazo de 45 días, siempre que el producto no esté usado. 

Aunque actualmente no disponemos de la opción de cambio de pedido una vez procesado, estamos trabajando para implementar esta función en el futuro. Mientras tanto, si necesita un cambio, puede realizar una devolución total o parcial de su pedido online y hacer una nueva compra. Los cupones o descuentos serán devueltos para que vuelva comprar con las mismas condiciones.

Es importante destacar que, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega.

La garantía no se aplica en casos de desgaste natural, incumplimiento de instrucciones, sobrecarga, falta de mantenimiento o uso inadecuado del producto. Tampoco cubre daños causados por el uso de piezas no originales, intentos de reparación por parte del usuario o modificaciones del producto. 

A continuación, le presentamos nuestra política de devoluciones detallada para garantizar una experiencia posventa sin complicaciones.


Condiciones de Devolución:

Plazo: 45 días desde la recepción y 90 días para clientes Skechers Plus.

Requisitos: Artículos no utilizados, en embalaje original, con comprobante de compra.

Reembolso: En el mismo medio de pago original.

Para realizar una devolución gratuita, siga estos pasos:

1 - Acceda a "Pedidos y Devoluciones" en Skechers.es
2 - Introduzca el número de pedido (SKEC-ESXXXXXXXXX) y el email usado en la compra
3 - Seleccione los artículos a devolver y el motivo
4 - Descargue e imprima la etiqueta de devolución
5 - Pegue la etiqueta en la caja, quitando etiquetas antiguas
6 - Elija una opción de envío: 
a) Programe recogida en la web de UPS: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=es_ES
b) Deje el paquete en un punto UPS: https://www.ups.com/dropoff?loc=es_ES
c) Llame a UPS (900 10 24 10) para programar recogida

Importante: La etiqueta de devolución incluye un número de seguimiento que comienza con 1Z30R42***, el cual puede utilizarse para confirmar que el paquete ha llegado al almacén de Skechers.

El importe será reembolsado en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de los artículos devueltos.


Productos Defectuosos:

Enviar al correo electrónico spain@eu.skechers.com fotos del calzado mostrando el defecto, las suelas, laterales y parte de arriba. Si se valida como defectuoso, se ofrecerá reembolso o vale por el mismo importe, a depender del tiempo de compra. 

Si se confirma que el calzado es defectuoso, por razones de sostenibilidad ambiental, Skechers no recogerá el producto. Pediremos que recorte las lengüetas del calzado defectuoso para inutilizarlo, antes de proceder con la compensación elegida.


Información Adicional:

  • Skechers garantiza devolución gratuita a través de UPS.
  • No es posible hacer devolución/cambio de compra online en tienda física.
  • Se reembolsan gastos de envío originales en devoluciones totales.
  • Productos de limpieza: devolución aceptada si no están abiertos ni usados.
  • Cupones de descuento: contactar con nuestro equipo para nuevo cupón en caso de cambio o garantía.


Contacto:

Email: spain@eu.skechers.com

Teléfono: 900 927 924 (L-J 09:00-17:00, V hasta 14:00, verano L-V 09:00-14:00)


Esta política no afecta a sus derechos legales. Para más información o asistencia, contáctenos.