En Skechers, tenemos el deber legal de suministrar bienes de conformidad con el contrato de venta que tiene con nosotros.  Asimismo, garantizamos un 100% de satisfacción en cada artículo que adquiera en Skechers. Si por cualquier motivo no está un 100% satisfecho con su compra, le ofrecemos la opción de devolver nuestros productos. 


Atendiendo a lo estipulado en la ley General para la Defensa de Los Consumidores y Usuarios, le recordamos la existencia de una GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD de 3 años desde la entrega del producto.


Lamentablemente no tenemos la opción de hacer un cambio de pedido por el momento, estamos trabajando en su desarrollo. Una vez procesado el pedido puedes realizar la devolución total o parcial de tu pedido online.


  • Podrás devolver los artículos no utilizados, con el comprobante de compra, en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los artículos en su embalaje original. Se reembolsará el importe de los artículos con comprobante de compra original en el mismo medio de pago en que haya sido abonado.

  • Además de sus derechos legales, los productos que se determinen que presentan defecto de calidad,  y comprados a través de nuestra página web www.skechers.es, deberán ser analizados mediante la recepcion de  fotos del calzado donde se aprecie el defecto y fotos de todos los ángulos posibles. Si el calzado es validado como defectuoso, por políticas medioambientales, Skechers no recogerá el producto con defecto, y le ofrecerá el reembolso en la misma forma de pago o por el contrario un vale por el mismo importe para comprar otro zapato online, luego de realizar un recorte de lengüetas del calzado para dejar el mismo sin actividad..  


Esta Política de devoluciones no afecta a los derechos legales, incluido su derecho a la reparación o a la reducción del precio en determinadas circunstancias.


Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes el mejor producto, la mejor selección y el mejor servicio. Si tu producto o tu experiencia en la tienda no ha cumplido sus expectativas, por favor, póngase en contacto con nosotros en:  spain@eu.skechers.com,  o a través del teléfono: 900 927 924 (Horario: L-V 09:00 - 17:00 y viernes hasta las 14:00, y durante el periodo del 1 de junio al 31 de agosto en horario de: L-V 09:00 - 14:00)


Por favor, ten en cuenta que devolveremos el importe del producto en el mismo formato de pago. Los gastos de devolución son gratuitos. Se devolverán los gastos de envío originales cuando la devolución sea por el total del pedido inicial, según el artículo 107 de la Ley de consumidores y usuarios


 Se aceptarán devoluciones de productos de limpieza y cuidado del calzado, siempre y cuando no haya sido abierto ni usado.


Si disponías de un cupón/código de descuento de nuestro programa Elite por primera compra y quieres otra talla o la garantía legal de conformidad aplica, por favor ponte en contacto con nosotros una vez hayas entregado el paquete y te facilitaremos un nuevo cupón.  


Puedes seguir los siguientes pasos para realizar la devolución:


1.- Dirígete a "pedidos y devoluciones" en la parte superior derecha de nuestra página de inicio

 

2- Introduce el e-mail usado en tu compra y el número de tu pedido (formato SKEC-ESXXXXXXXXX :  SKEC-ES + 9 dígitos tal y como aparece en la confirmación de tu pedido recibida por e-mail).


3- Haz click en “Quieres devolver este artículo?”  Si quieres devolver TODOS los artículos de tu pedido, es importante seleccionar o marcar la casilla “Devolver Todos los artículos” para gestionar todos los items a devolver de una vez. Si sólo vas a devolver un artículo, únicamente deberás marcar su casilla correspondiente. 

Selecciona el motivo de la devolución y haz click en SIGUIENTE al final de la página para después CONFIRMAR. 

Si vas a devolver un item correspondiente a otro número de pedido, por favor asegúrate de prepararlo en un bulto diferente con su etiqueta correspondiente. 

 

Finalmente descarga la etiqueta de devolución haciendo click en “VER/IMPRIMIR ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN” 

 

4-Una vez descargada la etiqueta, por favor guárdala e imprímela. Es importante este paso porque no podrás descargar la etiqueta nuevamente accediendo a “Pedidos y Devoluciones”


5- Pega la etiqueta de devolución en el exterior de la caja/bulto. Si hay alguna etiqueta de envío, pegatinas u otro material en la caja de envío, por favor, quítalas.


6- Prepara tu paquete y contacta con UPS para organizar la recogida. En este punto, tienes tres opciones:


a) Organizar la recogida desde la web de UPS https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=es_ES en "RECOGIDA" - "PROGRAMAR UNA RECOGIDA" (en el campo del tracking debes colocar el número que aparece en la etiqueta que empieza por 1Z30R...)


 b) Dirigirte a algún punto de recogida UPS y dejar directamente tu paquete (puedes localizar el punto más cercano desde la web de UPS https://www.ups.com/dropoff?loc=es_ES)


c) Llama a UPS al 900 10 24 10 y sigue las instrucciones para organizar una recogida. El horario de atención es de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00

 

 7.- Te enviaremos una confirmación tan pronto como tu devolución haya sido procesada (1-3 semanas después de que la devolución sea recogida).