En la factura que podrá descargar en la sección de Mi Cuenta en nuestra página web. 

En Skechers, tenemos el deber legal de suministrar bienes de conformidad con el contrato de venta que tiene con nosotros.  Asimismo, garantizamos un 100% de satisfacción en cada artículo que adquiera en Skechers. Si por cualquier motivo no está un 100% satisfecho con su compra, le ofrecemos la opción de devolver nuestros productos. 

Atendiendo a lo estipulado en la ley General para la Defensa de Los Consumidores y Usuarios, le recordamos la existencia de una GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD de 3 años desde la entrega del producto.

Lamentablemente no tenemos la opción de hacer un cambio de pedido por el momento, estamos trabajando en su desarrollo. Una vez procesado el pedido puedes realizar la devolución total o parcial de tu pedido online.

• Podrás devolver los artículos no utilizados, con el comprobante de compra, en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los artículos en su embalaje original. Se reembolsará el importe de los artículos con comprobante de compra original en el mismo medio de pago en que haya sido abonado.
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• Además de sus derechos legales, los productos que se determinen que presentan defecto de calidad,  y comprados a través de nuestra página web www.skechers.es, deberán ser analizados mediante la recepcion de  fotos del calzado donde se aprecie el defecto y fotos de todos los ángulos posibles. Si el calzado es validado como defectuoso, por políticas medioambientales, Skechers no recogerá el producto con defecto, y le ofrecerá el reembolso en la misma forma de pago o por el contrario un vale por el mismo importe para comprar otro zapato online, luego de realizar un recorte de lengüetas del calzado para dejar el mismo sin actividad..  

Esta Política de devoluciones no afecta a los derechos legales, incluido su derecho a la reparación o a la reducción del precio en determinadas circunstancias.

Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes el mejor producto, la mejor selección y el mejor servicio. Si tu producto o tu experiencia en la tienda no ha cumplido sus expectativas, por favor, póngase en contacto con nosotros en:  spain@eu.skechers.com,  o a través del teléfono: 900 927 924 (Horario: L-V 09:00 - 17:00 y viernes hasta las 14:00, y durante el periodo del 1 de junio al 31 de agosto en horario de: L-V 09:00 - 14:00)

Por favor, ten en cuenta que devolveremos el importe del producto en el mismo formato de pago. Los gastos de devolución son gratuitos. Se devolverán los gastos de envío originales cuando la devolución sea por el total del pedido inicial, según el artículo 107 de la Ley de consumidores y usuarios

 Se aceptarán devoluciones de productos de limpieza y cuidado del calzado, siempre y cuando no haya sido abierto ni usado.

Si disponías de un cupón/código de descuento de nuestro programa Elite por primera compra y quieres otra talla o la garantía legal de conformidad aplica, por favor ponte en contacto con nosotros una vez hayas entregado el paquete y te facilitaremos un nuevo cupón.  

Puedes seguir los siguientes pasos para realizar la devolución:

1.- Dirígete a "pedidos y devoluciones" en la parte superior derecha de nuestra página de inicio

2- Introduce el e-mail usado en tu compra y el número de tu pedido (formato SKEC-ESXXXXXXXXX :  SKEC-ES + 9 dígitos tal y como aparece en la confirmación de tu pedido recibida por e-mail).

3- Haz click en “Quieres devolver este artículo?”  Si quieres devolver TODOS los artículos de tu pedido, es importante seleccionar o marcar la casilla “Devolver Todos los artículos” para gestionar todos los items a devolver de una vez. Si sólo vas a devolver un artículo, únicamente deberás marcar su casilla correspondiente. 

Selecciona el motivo de la devolución y haz click en SIGUIENTE al final de la página para después CONFIRMAR. 

Si vas a devolver un item correspondiente a otro número de pedido, por favor asegúrate de prepararlo en un bulto diferente con su etiqueta correspondiente. 

Finalmente descarga la etiqueta de devolución haciendo click en “VER/IMPRIMIR ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN” 

4-Una vez descargada la etiqueta, por favor guárdala e imprímela. Es importante este paso porque no podrás descargar la etiqueta nuevamente accediendo a “Pedidos y Devoluciones”

5- Pega la etiqueta de devolución en el exterior de la caja/bulto. Si hay alguna etiqueta de envío, pegatinas u otro material en la caja de envío, por favor, quítalas.

6- Prepara tu paquete y contacta con UPS para organizar la recogida. En este punto, tienes tres opciones:

a) Organizar la recogida desde la web de UPS https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=es_ES en "RECOGIDA" - "PROGRAMAR UNA RECOGIDA" (en el campo del tracking debes colocar el número que aparece en la etiqueta que empieza por 1Z30R...)

 b) Dirigirte a algún punto de recogida UPS y dejar directamente tu paquete (puedes localizar el punto más cercano desde la web de UPS https://www.ups.com/dropoff?loc=es_ES)

c) Llama a UPS al 900 10 24 10 y sigue las instrucciones para organizar una recogida. El horario de atención es de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00

 7.- Te enviaremos una confirmación tan pronto como tu devolución haya sido procesada (1-3 semanas después de que la devolución sea recogida).

En este momento, sólo aceptamos devoluciones online por compras en SKECHERS.es. Las compras en nuestra página web no pueden ser devueltas en nuestras tiendas Skechers. 

Las compras realizadas en nuestras tiendas oficiales de Skechers no pueden devolverse a través de este canal online. 

La devolución es gratuita sobre tus pedidos siempre que esté dentro de los 45 días ( ver nuestra Política de Desistimiento) y se descargue la etiqueta de devolución en la opción "pedidos y devoluciones" de nuestra página WEB. Esta etiqueta es la que la agencia de transportes UPS reconoce como prepago para que la devolución sea gratuita para usted. La parte superior la tiene que poner en el interior de la caja y la parta inferior pegarla por fuera.

Si disponía de un cupón/código de descuento de nuestro programa Elite por primera compra y quiere otra talla o la garantía legal de conformidad aplica, por favor póngase en contacto con nosotros una vez haya entregado el paquete o se lo hayan recogido y le facilitaremos un nuevo cupón. 

Recomendamos no esperar hasta el último día de devolución para poder usar la misma con el fin de que pueda ser abonado en tiempo.

Por favor, ten en cuenta que devolveremos el importe del producto en el mismo formato de pago. Los gastos de devolución son gratuitos. Se devolverán los gastos de envío originales cuando la devolución sea por el total del pedido inicial, según el artículo 107 de la Ley de consumidores y usuarios. Ten en cuenta que recibirás en primer lugar el reembolso por el importe de la devolución gestionada y días después el reembolso por los gastos de envío de la compra incial. 

Se aceptarán devoluciones de productos de limpieza y cuidado del calzado, siempre y cuando no haya sido abierto ni usado.

Podrá devolver los artículos no utilizados, con el comprobante de compra, en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los artículos en su embalaje original. . Se reembolsará el importe de los artículos con comprobante de compra original en el mismo medio de pago en que haya sido abonado.

Puede seguir los siguientes pasos para realizar la devolución:

1 - Dirígete a "pedidos y devoluciones" en la parte superior derecha de nuestra página de inicio

2- Introduce el e-mail usado en tu compra y el número de tu pedido (formato SKEC-ESXXXXXXXXX :  SKEC-ES + 9 dígitos tal y como aparece en la confirmación de tu pedido recibida por e-mail).

3- Haz click en “Quieres devolver este artículo?”  Si quieres devolver TODOS los artículos de tu pedido, es importante seleccionar o marcar la casilla “Devolver Todos los artículos” para gestionar todos los items a devolver de una vez. Si sólo vas a devolver un artículo, únicamente deberás marcar su casilla correspondiente. 

Selecciona el motivo de la devolución y haz click en SIGUIENTE al final de la página para después CONFIRMAR. 

Si vas a devolver un item correspondiente a otro número de pedido, por favor asegúrate de prepararlo en un bulto diferente con su etiqueta correspondiente. 

Finalmente descarga la etiqueta de devolución haciendo click en “VER/IMPRIMIR ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN” 

4-Una vez descargada la etiqueta, por favor guárdala e imprímela. Es importante este paso porque no podrás descargar la etiqueta nuevamente accediendo a “Pedidos y Devoluciones”

5- Pega la etiqueta de devolución en el exterior de la caja/bulto. Si hay alguna etiqueta de envío, pegatinas u otro material en la caja de envío, por favor, quítalas.

6- Prepara tu paquete y contacta con UPS para organizar la recogida. En este punto, tienes tres opciones:

 a) Organizar la recogida desde la web de UPS https://www.ups.com/es/es/Home.page en "RECOGIDA" - "PROGRAMAR UNA RECOGIDA" (en el campo del tracking debes colocar el número que aparece en la etiqueta que empieza por 1Z30R...)

 b) Dirigirte a algún punto de recogida UPS y dejar directamente tu paquete (puedes localizar el punto más cercano desde la web de UPS https://www.ups.com/ES/es/Home.page)

c) Llama a UPS al 900 10 24 10 y sigue las instrucciones para organizar una recogida. El horario de atención es de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00

 7.- Te enviaremos una confirmación tan pronto como tu devolución haya sido procesada (1-3 semanas después de que la devolución sea recogida). 

SKECHERS.com procesa la mayoría de sus devoluciones entre 5-10 días hábiles después de haber recibido el artículo en nuestro almacén. Recibirás un email con una confirmación de que tu solicitud ha sido procesada.

Si quiere saber más detalles puede hacer click en nuestra política de devoluciones. 

Importante: Una vez iniciado el proceso de devolución, la compañía de tu tarjeta crédito/débito, determinará la fecha en que el dinero será devuelto en la cuenta. Generalmente, el reembolso aparece en un periodo entre 3 y 5 días hábiles, sin embargo, podrían pasar dos periodos de facturación para finalizar el proceso de devolución. Para fechas de reembolso exacto, por favor contactar directamente a tu entidad bancaria.

Para poder contactar con UPS tiene tres opciones:

a) Organizar la recogida desde la web de UPS https://www.ups.com/es/es/Home.page en "RECOGIDA" - "PROGRAMAR UNA RECOGIDA" (en el campo del tracking debes colocar el número que aparece en la etiqueta que empieza por 1Z30R...)

 b) Dirigirte a algún punto de recogida UPS y dejar directamente tu paquete (puedes localizar el punto más cercano desde la web de UPS https://www.ups.com/ES/es/Home.page)

c) Llama a UPS al 900 10 24 10 y sigue las instrucciones para organizar una recogida. El horario de atención es de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00

UPS debe procesar su devolución. Si no lo hace sólo podría ser porque la etiqueta automática no ha sido impresa por razones técnicas. La etiqueta debería aparecer debajo de la zona pespunteada.

Si esto no sucede, por favor, contáctanos a través de este link: Centro de ayuda

Lamentablemente no tenemos la opción de hacer un cambio de pedido en estos momentos, estamos trabajando en poder ofrecer este servicio.

Una vez procesado el pedido puedes realizar la devolución total o parcial de tu pedido online, haciendo click aquí podrás ver los pasos de la devolución

Bienvenido al programa de fidelización Skechers Plus. . Skechers Plus es el nuevo programa de fidelización que sustituye a nuestro antiguo Skechers Elite. Con el cambio de nombre y programa todos los miembros ELITE pasaron a ser Skechers Plus. Para unirse a Plus se requiere de la creación de una nueva cuenta asociada a una nueva dirección de e-mail que no estuviera previamente registrada como miembro Elite.  

SKECHERS PLUS (España) TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al programa de fidelización Skechers Plus (España) («Skechers Plus» o el «Programa»). Skechers Plus está organizado por Skechers USA Iberia S.L.U. («Skechers», «nosotros» o «nos») y estos Términos y Condiciones (los «Términos») rigen su participación en Skechers Plus. Lea atentamente estos Términos. Al participar en Skechers Plus, acepta quedar vinculado por estos Términos. En particular, llamamos su atención sobre las limitaciones y exclusiones de nuestra responsabilidad establecidas en la Sección 9. AL PARTICIPAR EN SKECHERS PLUS, ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, QUE SON UN CONTRATO, POR LO QUE DEBE LEERLOS DETENIDAMENTE ANTES DE PARTICIPAR.

1. Elegibilidad

Para participar en el Programa Skechers Plus (España), debes tener al menos 18 años, o 16 años con consentimiento paterno, y ser residente legal en España. Los empleados de Skechers, sus filiales y subsidiarias, y sus cónyuges e hijos no pueden participar en Skechers Plus. Los compradores al por mayor, los revendedores y las empresas no pueden participar en Skechers Plus. Al inscribirse y participar en Skechers Plus como miembro («Miembro»), declara que cumple estos requisitos de elegibilidad. Si es menor de edad en su jurisdicción de residencia legal, sólo puede participar con el consentimiento de sus padres o tutores legales; no participe si no tiene el consentimiento de sus padres o tutores.

2. Inscripción en Skechers Plus

Si cumples los criterios de elegibilidad anteriores, puedes inscribirte como miembro («Miembro») en Skechers Plus rellenando un formulario de inscripción en Skechers.es. No es necesario realizar ninguna compra para inscribirse en Skechers Plus. Sólo se permite una (1) cuenta por persona.

3. Puntos

Los Miembros de Skechers Plus obtendrán puntos («Puntos») por las compras que realicen en Skechers.es. Las compras en tiendas Skechers u otros establecimientos minoristas no darán derecho a puntos (aunque el Miembro compre productos Skechers). Los puntos se conceden en función del precio pagado una vez aplicados todos los bonos, descuentos, ofertas o créditos de mercancía. Los impuestos, el envío y todos los demás cargos no acumulan Puntos. A menos que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, en cualquier otra parte del sitio web, o se especifique en los términos y condiciones de una promoción específica, cada Socio ganará diez (10) Puntos por cada euro (1 €) gastado en compras elegibles. Si un Miembro devuelve artículos comprados, los Puntos obtenidos por la compra de dichos artículos se deducirán del total de Puntos del Miembro. Además de ganar Puntos por las compras, los Miembros también podrán ganar Puntos por ciertas actividades de compromiso digital con Skechers, según se especifique periódicamente. Los Miembros pueden acumular puntos por un máximo de setecientos cincuenta euros (750 €) en compras durante un periodo de noventa (90) días consecutivos. Cualquier gasto que supere este umbral de 750 € durante el periodo correspondiente no generará Puntos. Los Miembros deben iniciar sesión en su cuenta del Programa en Skechers.es para recibir Puntos por sus acciones. Skechers se reserva el derecho, a su discreción, de acreditar Puntos retroactivamente por interacciones en las que el Miembro no haya iniciado sesión si el Miembro proporciona pruebas suficientes de su afiliación y compra al Servicio de Atención al Cliente de Skechers en los sesenta (60) días posteriores a la compra.

4. Caducidad de los Puntos

All Todos los Puntos obtenidos por los Miembros son válidos durante trescientos sesenta y cinco (365) días a partir de la fecha de obtención y caducarán al final de este periodo, a menos que Skechers indique expresamente lo contrario por escrito. Los puntos no son transferibles entre Miembros. Los puntos no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero.

5. Premios y Ventajas

All Todos los miembros Skechers Plus recibirán las ventajas que se enumeran a continuación: (a) una política de devolución ampliada de 90 días; (b) envío estándar gratuito; y (c) de vez en cuando, según anuncie Skechers, promociones para ganar puntos. Cuando cualquier Miembro gane 1.000 Puntos, podrá canjear por un vale promocional de 5 euros. Los Puntos sólo podrán ser canjeados por los Miembros en incrementos de 1.000 Puntos. Los vales promocionales sólo podrán aplicarse a compras realizadas por el Miembro en Skechers.es. No se devolverá dinero si no se utiliza el valor total del vale promocional en el momento de su aplicación. Los vales promocionales caducarán a los sesenta (60) días de su emisión. Las recompensas y los vales promocionales no son canjeables por dinero en efectivo, y son nulos si se copian y si están prohibidos, autorizados o regulados. Las recompensas y los beneficios pueden estar sujetos a cambios, interrupciones, limitaciones y sustituciones por parte de Skechers, a su discreción, y en cualquier momento sin previo aviso. El valor total de las recompensas aplicadas a una compra no puede superar el coste total de la compra. Las recompensas, ventajas y vales promocionales deben presentarse o el código online debe introducirse en el momento de la compra en Skechers.es. Los vales de recompensa no pueden utilizarse en compras de artículos de liquidación identificados en los almacenes Skechers.

6. Cuenta de usuario

Los Miembros son responsables de mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta y son totalmente responsables de todas y cada una de las actividades que se realicen bajo su contraseña o cuenta. Los Miembros deben informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de Skechers de cualquier uso no autorizado de sus contraseñas o cuentas o de cualquier otra violación de la seguridad. Skechers Plus es sólo para uso personal de los Miembros. Los Miembros aceptan no mostrar, distribuir, conceder licencias, ejecutar, publicar, reproducir, duplicar, copiar, crear trabajos derivados, modificar, vender, revender, explotar, transferir o cargar con fines comerciales ninguna parte de Skechers Plus. La transferencia, venta o trueque (o el intento de transferencia, venta o trueque) de vales promocionales, ofertas promocionales exclusivas para Miembros, y cualquier manipulación de los hechos relacionados con los mismos, puede dar lugar a la cancelación de la cuenta del Miembro, incluidos los Puntos no utilizados o los vales promocionales reclamados pero no utilizados, a discreción exclusiva de Skechers.

7. Privacidad y Consentimiento para Marketing

La información que proporcione como Miembro de Skechers Plus será gestionada por Skechers tal y como se describe en la Política de Privacidad de Skechers. Al hacerse miembro de Skechers Plus, da su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, promociones, eventos especiales y otras comunicaciones de Skechers, sus afiliados y marcas. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento. Para obtener información sobre cómo hacerlo, visite nuestra Política de Privacidad. La inscripción en Skechers Plus es voluntaria. Al proporcionar su información personal a Skechers, usted reconoce que comprende plenamente y consiente sin ambigüedades la transferencia de dicha información personal a Skechers, que se inscribe en Skechers Plus voluntariamente y que la inscripción no es necesaria para completar una transacción de compra ni se realiza en relación con ninguna transacción de compra.

8. Terminación; Caducidad; Cambios en Skechers Plus

Puedes cancelar tu suscripción a Skechers Plus en cualquier momento accediendo a tu cuenta en Skechers.es. Si cancela su Afiliación al Programa, perderá sus Puntos y Vales acumulados. Si cancela su Afiliación y más tarde decide que desea volver a unirse a Skechers Plus, puede registrarse en Skechers.es. Si reanuda su Suscripción, no se restablecerán los Puntos ganados anteriormente. Podremos cancelar su suscripción si determinamos que (a) no reúne los requisitos, (b) no ha utilizado su cuenta durante un periodo de tiempo prolongado, (c) ha infringido algún término o condición de Skechers Plus o alguna ley o normativa aplicable, (d) ha utilizado su cuenta en relación con la compra o reventa masiva, o (e) ha participado en algún engaño, falsificación, fraude o ha cometido cualquier otro abuso de Skechers Plus. Podemos revocar algunos o todos sus Puntos o recompensas si determinamos que ha recibido Puntos o una recompensa debido a un error, mediante fraude o engaño, o de cualquier forma no autorizada. En el caso del término (b) anterior, los Puntos y vales acumulados seguirán siendo válidos de acuerdo con las Secciones 4 y 5 anteriores. En todos los asuntos relacionados con la administración de Skechers Plus, las decisiones de Skechers serán definitivas. Skechers se reserva el derecho de modificar o rescindir Skechers Plus en cualquier momento de acuerdo con el siguiente procedimiento. Los cambios de los términos favorables a los Miembros y/o que implementen cambios de estatutos o jurisprudencia entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación sin necesidad del consentimiento del Miembro. Publicaremos las nuevas Condiciones aquí, destacando los cambios previstos y solicitaremos su consentimiento la próxima vez que inicie sesión en el Sitio Web. Dichos cambios entrarán en vigor una vez que dé su consentimiento o, si no está de acuerdo con las Condiciones revisadas, nos reservamos el derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento transcurrido un mes desde la notificación de las Condiciones revisadas. Dicha rescisión no afectará a los vales emitidos, que seguirán siendo válidos según lo dispuesto anteriormente en las Secciones 4 y 5, respectivamente. Todas las interpretaciones de los términos y condiciones de Skechers Plus se harán a nuestra entera discreción. El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estas normas no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

9. Otras condiciones legales

SKECHERS PLUS SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SKECHERS RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS, CON RESPECTO A SKECHERS PLUS (INCLUIDAS LAS RELACIONADAS CON LA POSIBILIDAD DE COMERCIALIZACIÓN, LA IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y LA NO INFRACCIÓN, ASÍ COMO LAS DERIVADAS DEL CURSO DE LAS NEGOCIACIONES, EL USO O EL COMERCIO). EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SKECHERS NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO O CONSECUTIVO (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS) QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON SKECHERS PLUS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA, Y BAJO CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN O TEORÍA DE RESPONSABILIDAD PRESENTADA (INCLUIDO CUALQUIER CONTRATO, NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL), INCLUSO SI SE AVISA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

10. Enquiries and Complaints

Si tiene alguna queja sobre Skechers Plus, póngase en contacto con Skechers por escrito en SKECHERS USA Iberia S.L.U. Calle Goya, 29 – 28001 – Madrid - España o por correo electrónico en spain@eu.skechers.com y haremos todo lo posible para resolver el problema para usted.

11. Controversias, Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de Skechers Plus se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

12. Divisibilidad y renuncia

Usted reconoce y acepta que, en caso de que un tribunal de jurisdicción competente considere cualquier término o disposición de estas Condiciones como inválido, ilegal o inaplicable en cualquier aspecto, la validez, legalidad y/o aplicabilidad de los restantes términos y condiciones contenidos en el presente documento no se verán en modo alguno afectados o perjudicados por ello; dicho término o disposición específica será modificado válidamente por el tribunal para aproximarse lo más posible a la intención de las partes reflejada en la disposición, y si no es modificable, será excluido y eliminado de estos Términos, continuando el resto en pleno vigor y efecto. El hecho de que Skechers no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, a menos que Skechers lo acuerde por escrito.

13. Propiedad Intelectual

TODAS LAS MARCAS, MARCAS DE SERVICIO Y NOMBRES COMERCIALES DE SKECHERS UTILIZADOS EN RELACIÓN CON SKECHERS PLUS (INCLUIDO, ENTRE OTROS, EL NOMBRE SKECHERS) SON MARCAS O MARCAS REGISTRADAS DE SKECHERS. NO PUEDEN UTILIZARSE SIN EL PERMISO PREVIO POR ESCRITO DE SKECHERS. CUALQUIER OTRA PROPIEDAD INTELECTUAL UTILIZADA EN RELACIÓN CON SKECHERS PLUS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS PATENTES, CONCEDIDAS O SOLICITADAS, SON PROPIEDAD EXCLUSIVA DE SKECHERS Y/O SUS LICENCIANTES. TODO EL CONTENIDO DE SKECHERS PLUS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A TEXTO, GRÁFICOS O CÓDIGO ESTÁ PROTEGIDO POR DERECHOS DE AUTOR COMO UN TRABAJO COLECTIVO BAJO LAS LEYES DE DERECHOS DE AUTOR DE LOS ESTADOS UNIDOS Y OTRAS LEYES DE DERECHOS DE AUTOR, Y ES PROPIEDAD DE SKECHERS.

14. Contacto

SKECHERS SKECHERS USA Iberia S.L.U. Calle Goya, 29 – 28001 – Madrid - España

Email: spain@eu.skechers.com

Teléfono: 900 927 924

COPYRIGHT 2024-2025, TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

¿Qué es Skechers Plus?

Skechers Plus es un programa de fidelidad a través del cual los miembros pueden ganar puntos y canjearlos por vales y otras ofertas. Los miembros de Skechers Plus también recibirán los beneficios que se enumeran a continuación y a medida que se conviertan en miembros de los niveles Silver y Gold: 

- Acceso a promociones para ganar puntos extra

- Política de devolución ampliada de 90 días

- Envío estándar gratuito 

- Doble de puntos en el mes de su cumpleaños

ÚNETE A SKECHERS PLUS

¿Cómo me inscribo en Skechers Plus?

Puedes inscribirte en Skechers Plus en Skechers.es. Cualquier persona que viva en España y tenga 14 años o más podrá inscribirse. No es necesario realizar ninguna compra para ello y unirse es gratis.

OBTENER PUNTOS

¿Cómo puedo ganar puntos?

Puedes ganar puntos de dos maneras:

- Realizando compras cualificadas para obtener puntos en Skechers.es

- Participando en Skechers Plus digitalmente en otra serie de acciones: respondiendo a cuestionarios, cumplimentando tu perfil y mucho más. Accede a estas oportunidades en tu cuenta Skechers Plus online.

¿Puedo ganar puntos en la tienda?

No, actualmente sólo se pueden ganar puntos por las compras realizadas online en Skechers.es 

¿Cuántos puntos gano con mi compra?

Por cada compra, ganarás diez (10) puntos por cada (1) euro gastado en compras online que cumplan los requisitos. 

No se concederán puntos por los productos comprados en tiendas Skechers o en tiendas que no sean Skechers, ni por los pedidos con tarjetas de regalo Skechers (si existen en el la tienda online Skechers del país) como artículo de compra, por los impuestos, por los gastos de reposición de existencias y por los gastos de envío. 

¿Cuándo aparecen los puntos en mi cuenta?

Los puntos aparecerán en tu cuenta entre 24 y 72 horas después de que tu pedido haya sido enviado.

He olvidado conectarme antes de mi compra. ¿Puedo obtener una acreditación de puntos por mi compra?

Sí, tienes hasta 60 días a partir de la fecha de compra para presentar una solicitud de puntos perdidos y ser acreditado. Para enviar una solicitud de puntos perdidos, envía un correo electrónico a atención al cliente en Skechers.es. Proporciona una copia de la confirmación del pedido. 

Ten en cuenta que los miembros deben esperar entre 24 y 72 horas después de la fecha de envío para enviar una solicitud de puntos perdidos.

¿Hay un límite en el número de puntos que puedo ganar?

Los miembros pueden ganar puntos por un máximo de setecientos cincuenta euros (750) de compras en un plazo de 90 días consecutivos. Cualquier gasto adicional que supere este límite no generará puntos.

¿Caducan mis puntos?

Los puntos caducan a los 365 días de su obtención.

¿Cómo puedo comprobar mi saldo de puntos o el estado de mi nivel?

Puedes comprobar cuántos puntos tienes y tu nivel actual accediendo a tu cuenta Skechers Plus en Skechers.es. 

Si devuelvo un artículo, ¿pierdo los puntos que gané al comprarlo?

Sí. A todos los artículos devueltos se les descontarán los puntos ganados por su compra inicial de la cuenta del miembro. Esto puede dar lugar a un saldo negativo de puntos en su cuenta si la cantidad de puntos deducidos de la devolución es mayor que la cantidad de puntos disponibles en su cuenta.

EXCEPCIÓN: Si la compra se realizó antes de la (launch date), no se deducirán los puntos Elite obtenidos en la compra inicial.

CANJEAR PUNTOS

¿En qué puedo canjear mis puntos?

Los socios pueden canjear sus puntos, en incrementos de 1.000 puntos, por un vale de recompensa de 5 euros que se puede aplicar a una compra en Skechers.es. Los vales de recompensa son de carácter promocional. 

¿Cómo puedo canjear mis puntos por vales?

Los miembros pueden canjear sus puntos a través de Skechers.es. En el panel de fidelización o en la cesta de la compra, haz clic en " CANJEAR " para canjear los puntos por un vale.

¿Caducan mis vales?

Los vales de recompensas son de carácter promocional y tienen una validez de 60 días desde su emisión.

¿Hay un límite en el número de vales que puedo aplicar a una transacción?

Los miembros pueden aplicar varios vales en una compra online en Skechers.es hasta el valor de la transacción de la compra. Cualquier valor de vale restante que supere el valor de la transacción se perderá. 

¿Cómo puedo aplicar mis premios a una compra en Skechers.es?

Para aplicar su vale a una transacción en Skechers.es, vaya a la cesta de la compra y haga clic en el botón "Aplicar" junto a sus recompensas (vales) disponibles. Para eliminar el vale de la transacción, haga clic en el icono de eliminación situado junto al certificado de vale. 

¿Hay alguna restricción para utilizar mis recompensas?

Sí, no se puede utilizar un vale para comprar una tarjeta de regalo o cualquier pedido que tenga una tarjeta de regalo en la cesta de la compra (si la tienda online Skechers del país posee las tarjetas regalo activas). Los miembros no pueden utilizar los vales en artículos de liquidación, outlet, rebajas. 

NIVELES

¿Cómo me convierto en miembro de la categoría Silver o Gold?

La calificación del nivel se basa en el gasto total en el año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre). Para poder optar a la categoría Silver, los miembros deben gastar 175 euros y para poder optar a la categoría Gold, los miembros deben gastar 350 euros. 

¿Cuánto dura mi estatus de nivel? 

Cuando se sube de categoría a Silver o a Gold, se obtiene esa categoría para el resto del año natural en curso, más un año natural adicional.   Por ejemplo, si adquiere la categoría Plata el 1 de febrero de 2022, tendrá la categoría Plata hasta el 31 de diciembre de 2023. 

¿Puede mi estatus de nivel verse afectado por artículos devueltos?

Sí. Si realiza una compra con un importe de gasto que le asciende a un nivel superior y luego devuelve artículos de esa compra, su estado de nivel puede cambiar para reflejar su nuevo total de gasto del año natural.

BENEFICIOS

¿Cuántos puntos puedo ganar con mis Pases de Día de Puntos Dobles y Triples?

Los Pases de Día de Puntos Dobles permiten a los clientes de la categoría Silver ganar veinte (20) puntos por cada euro gastado en total en una compra de su elección. Los Pases de Día de Puntos Triples permiten a los clientes de la categoría Golden  ganar treinta (30) puntos por cada euro gastado en una compra de su elección.

 

¿Cómo puedo aplicar mi pase de puntos dobles/triples a mi compra?

Para aplicar un pase de puntos de bonificación a una transacción, vaya a la cesta de la compra y haga clic en el botón "Aplicar" junto a su pase de puntos de bonificación en la sección de ventajas y ofertas de Skechers Plus. Para eliminar el pase de puntos de bonificación de la transacción, haga clic en el icono de eliminación situado junto al pase.

¿Cuántos puntos se obtienen con el beneficio de los Puntos de Bonificación por Cumpleaños?

El beneficio de los Puntos de Bonificación por Cumpleaños permite a los clientes de la categoría Miembro Skechers Plus y Miembro Silver ganar veinte (20) puntos por cada euro gastado en cualquier compra realizada durante el mes de su cumpleaños. Los clientes de la categoría Miebro Golden ganan cuarenta (40) puntos por cada euro gastado en cualquier compra realizada durante el mes de su cumpleaños. 

Los clientes deben enviar la información de su cumpleaños en su perfil en la web para participar en el beneficio de los Puntos de Bonificación por Cumpleaños.

¿Puedo combinar mis pases de puntos dobles/triples con la ventaja de los puntos de bonificación por cumpleaños?

Los pases de puntos dobles/triples no pueden utilizarse en combinación con el beneficio de Puntos de Bonificación por Cumpleaños. Durante el mes de su cumpleaños, los pases no estarán disponibles temporalmente, y ganarás puntos de bonificación sólo por el beneficio de Puntos de Bonificación por Cumpleaños.

¿Puedo combinar mi beneficio de puntos de bonificación por cumpleaños con otras ofertas promocionales de puntos de bonificación?

Los miembros no pueden acumular ofertas promocionales de puntos con su beneficio de bonificación por cumpleaños. Si un socio intenta acumular ofertas, sólo ganará puntos de la Bonificación de Cumpleaños. 

GESTIÓN DE CUENTAS 

He creado accidentalmente dos cuentas. ¿Puedo combinarlas?

Sí. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 900 927 924 o por correo electrónico en spain@eu.skechers.com.

Tengo problemas con mi cuenta; ¿pueden ayudarme?

Sí. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 900 927 924 o enviando un correo electrónico a spain@eu.skechers.com.

¿Cómo puedo actualizar mis preferencias de comunicación para mi cuenta Skechers Plus?

Tus preferencias de comunicación se encuentran en la página de perfil de tu cuenta. 

PASO DE MIEMBROS ELITE A MIEMBROS PLUS

¿Mi membresía se ha transferido a Skechers Plus?

Sí, tu membresía Skechers Elite se ha transferido a Skechers Plus.

¿Mi estatus de nivel se transfiere a Skechers Plus?

Sí, tu membresía a Skechers Elite se ha transferido a Skechers Plus. Tu estatus de nivel se mantendrá hasta diciembre de 2024.

¿Qué ha pasado con mi saldo de puntos Elite?

Todos los miembros existentes de Skechers Elite han sido transferidos a Skechers Plus con 0 puntos. El valor de su saldo de puntos a la fecha (XX) como miembro Elite se convirtió en un código promocional para usar en Skechers.es y se envió por correo electrónico a la dirección del miembro.   El código promocional expira 18 meses después de su emisión.  

Si no has recibido este código promocional, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al teléfonogratuito 900 927 924 o por correo electrónico en spain@eu.skechers.com.

¿No estás segur@ de tu talla de calzado? 

La mayoría de las tallas reflejan la medida indicada en centímetros que se corresponde a la longitud de la plantilla interna. En estos momentos no está habilitada la opción de cambio de tallas, por lo que si tiene duda le recomendamos pedidos las dos tallas y devolver la que menos se ajuste, ya que las devoluciones son gratuitas. En cada modelo podrá acceder a la guía de talla

Para calzado performance de hombre (On the Go/Gowalk /GoRun ) la conversión a tallas europeas varían en medio número, respecto al resto de modelos Skechers, a partir de la 42. Por ejemplo, si quieres un 42 de Skechers, tendrás que solicitar un 42.5 en estas categorías. Y así sucesivamente.

Tenemos una gran selección de zapatos de anchura media, así como zapatos de horma ancha para mujeres y hombres. Para poder escoger la horma puede ver nuestra guía en la parte superior de cada modelo.

Si estás interesado en comprar alguno de nuestros productos de limpieza puedes acceder haciendo click aquí. 

Se aceptarán devoluciones siempre y cuando,el producto, no haya sido abierto ni usado.

Calzado Performance: No recomendamos el uso de lavadora o secadora. No colocar en la lavadora Skechers Gowalk ni Skechers Gorun. 

Sugerimos los siguientes pasos:

1.- Retira, con un cepillo o paño limpio, cualquier resto de la suela y parte superior.

2.- Crea una mezcla jabonosa combinando el agua caliente y una pequeña cantidad (algunas gotas) detergente de ropa.

3. Sumerja el cepillo o el paño en la mezcla jabonosa. Limpie el área afectada. Aplique una pequeña cantidad de agua limpia y templada con el cepillo o el paño y cepille / limpie el exceso de jabón.

4. Deja que los zapatos se sequen al aire.

Línea casual

Calzado Machine Washable : cualquier modelo/zapato con el icono de "Machine Washable" que se muestra en el detalle del producto puede ser lavado a máquina con detergente en un ciclo suave y con secado al aire. Recomendamos poner los zapatos en un funda de almohada or en una bolsa de lavadora. No colocar los zapatos en la secadora. 

Zapatos con malla y nylon: Nuestros zapatos de línea casual - no hechos en piel- que indiquen "washable"  o "lavable" pueden lavarse de forma segura en la lavadora, usando el ciclo delicado, agua fría y que se sequen al aire libre. Es recomendable colocar el calzado en una bolsa de lavado en una funda de almohada. Lava los zapatos de uno en uno para evitar decoloración. Para zapatos con plantillas Skechers Memory Foam�, deja secar al aire tanto el zapato como su plantilla durante 10 a 12 horas hasta que ambos estén completamente secos.  

El resto de calzado recomendamos no introducirlo en la lavadora. El calzado infantil con velcro, light up, malla multicolor y detalles con purpurina no debe lavarse a máquina. Puede aplicar el protector de fábrica 'Water Proofer Spray' para proteger tus zapatos del agua.

Zapato de piel: A los zapatos de piel agrega una capa protectora de 'Water Proofer Spray' antes de usarlo en condiciones de humedad. Usa una loción/spray limpiadora de piel como la "Skechers Athletic Cleanser" . No usar la lavadora ni secadora, ni lavar a mano. Recomendamos limpiar con un trapo limpio y la loción limpiadora. 

Zapatos de ante o nubuck: Aplica un protector específico para ante antes de usarlos en condiciones de humedad. Usa un limpiador de ante, pásele un cepillo para un mejor resultado. No lavar en lavadora.

Zapatos Light-Up: El lavado a máquina de los zapatos light-up no es recomendado pues podría dañar las luces.  Limpia con jabón, agua tibia, un paño suave y con "Skechers Athletic Cleanser".

Mantén el calzado fresco: Puedes aplicar un spray desodorante especial que elimina olores. 

Secado del calzado: Nunca colocarlo en la secadora o cerca de una fuente de calor. El calor puede dañarlos. Secado al aire y a temperatura ambiente.

Generalmente, a menos que esté especificado en la descripción del producto, todas las pieles usadas en SKECHERS son derivados de la vaca.

En algunos de nuestros modelos mantenemos el mismo diseño con mayor confort. Logramos esto ampliando la horma del calzado

Puedes tener más espacio en el frontal - Modelos de relaxed fit

Puedes tener más espacio en el frontal y en el talón - Modelos de horma ancha

Aún más espacio que la horma ancha - Modelos de horma extra ancha

Tenemos una categoría de calzado vegano en todas las secciones. En el desplegable de "tecnología" puedes seleccionar "Vegan Shoes"

Esta selección está basada en los siguientes criterios:

1. No contiene materiales de piel o ante. Los materiales pueden ser: piel sintética, ante sintética, tela que imita la piel -"leather-tex" microfibra ultrasuede. Materiales que no proceden de animales 

2. No contiene lana, que es de origen animal

3. El pegamento está basado en agua 

Tenemos dos tipos de niveles de protección ante el agua

Water repelent: Es un tratamiento que permite mantener el calzado seco en situaciones de humedad leve

Waterproof: Es una protección mayor al anterior porque evita que el calzado se cale en situaciones de humedad moderada

FAQ Lanzamiento de Skechers Fútbol

En términos de recomendaciones de tamaño para mujeres, debemos aconsejar la mitad o bien el tamaño en base con centímetros.

Sí – no hay división para tamaños femeninos y masculinos (también de este modo es como los principales competidores lo gestionan y los jugadore fútbol las usan).

Habrá stock entre octubre/noviembre. Habiendo otros colores.

No tenemos una garantía explícita, pero los derechos de los consumidores se aplicarían si encuentran un fallo, debiendo comunicarse con los servicios al cliente o la tienda dónde ha realizado la compra del producto para obtener ayuda.

Sí. Ya que cada producto comprado en nuestra web puede ser devuelto. Se aplican las condiciones generales de devolución.

Las botas de fútbol no se puede aplicar descuentos a no ser que sea especiales y específicas para las mismas.

No son lavables a máquina.

CALZADOS DE TRABAJO ANTIDESLIZANTES Y CON PUNTERA DE SEGURIDAD

El calzado de trabajo de Skechers está certificado según las normas europeas de seguridad.

Puede encontrar las Declaraciones de conformidad listas para descargar aquí

Para obtener más información sobre cómo puede convertirse en un minorista de calzado SKECHERS, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al Cliente enviando un e-mail a spain@eu.skechers.com

Puedes enviar preguntas relacionadas con el patrocinio de eventos, marketing y prensa general directamente haciendo click aquí. Por favor, incluye tu propuesta de patrocinio y todos los gastos que SKECHERS debería cubrir. Si es factible, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Para dejar de recibir correos promocionales de SKECHERS, cancelar tu suscripción, o para cambiar tus preferencias de comunicación, por favor sigue las instrucciones del link que encontrarás al final del correo electrónico recibido.

Estos son los pasos que debes seguir:

- Introduce tu dirección de correo electrónico y haz click en "Guardar"

- Comprueba que la casilla "Cancelar suscripción" esté correcta y haz click en "Enviar"

Podrías recibir mails durante los próximos 10 días después de la cancelación mientras nuestro sistema elimina tus datos de nuestra lista.

Si quieres trabajar con nosotros puedes ir a la página https://careers.smartrecruiters.com/Skechers1 aquí están publicadas todas nuestras vacantes y oportunidades.

Nuestro departamento de atención al cliente puede ser contactado por correo electrónico o por teléfono. 

Envíanos un correo electrónico haciendo click aquí

Llámanos: 900 927 924 (Horario: L-V 09:00 - 17:00 y viernes hasta las 14:00 , y durante el periodo del 1 de junio al 31 de agosto en horario de: L-V 09:00 - 14:00)

Cobertura de estas condiciones. Estos son los términos y condiciones bajo los cuales le ofrecemos, vendemos y suministramos productos.

Por qué debería leerlos. Por favor, lea estas condiciones con atención antes de realizarnos un pedido. Estas condiciones le informan sobre quienes somos, cómo le proporcionaremos los productos, lo que debe hacer si hay algún problema y otra información importante.

Información sobre nosotros y cómo ponerse en contacto

Quiénes somos. Somos Skechers USA IBERIA S.L.U una empresa registrada en España. Nuestro domicilio social está en Calle Goya 29, 4ta planta. 28001, Madrid, España. Nuestro número de CIF es B83276980.

Cómo ponerse en contacto. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico en spain@eu.skechers.com, llamando por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente en el 900 927 924 de lunes a jueves de 09:00 am a 05:00 pm, viernes de 09:00 am a 2:00 pm. Horario de verano del 1 de junio a 30 de agosto: de lunes a viernes de 09:00 am a 2:00 pm. También puede escribirnos a Skechers USA IBERIA S.L.U, Calle Goya 29, 4ta planta. 28001, Madrid, España.

Cómo nos pondremos en contacto con usted. Si necesitamos ponernos en contacto con usted lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos facilite en su pedido.

Nuestro contrato con usted

Cómo aceptaremos su pedido. Nuestra aceptación de su pedido se materializará cuando le enviemos un correo electrónico de aceptación, momento a partir entenderá que se inicia un contrato entre usted y nosotros. 

En caso de no poder aceptar su pedido. Le informaremos por escrito si no podemos aceptar su perdido y no le cobraremos el producto. Algunos ejemplos de motivos por los cuales no podremos aceptar su pedido son: que el producto esté agotado; que su información de facturación sea incorrecta o no pueda ser verificada; hayamos identificado un error en el precio o descripción del producto; o que no podamos cumplir con un plazo de entrega que usted haya especificado.

Su número de pedido. Le asignaremos un número de pedido a su pedido y le diremos cuál es una vez que hayamos aceptado su pedido. Nos ayudará que especifique el número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros en relación a su pedido.

Mercancía no apta para reventa o exportación. Usted declara y garantiza que está comprando productos o servicios del sitio web únicamente para su uso personal o doméstico, y no para su reventa o exportación. 

La información que acumulamos

Cuando se registra como cliente para hacer una compra mediante el Sitio web, también necesitará darnos su:

• NIF vigente
• dirección de envío,
• dirección de facturación (si es diferente), y
• número de teléfono

Así podemos procesar su pago y la compañía de transporte podrá contactarlo en caso de que surjan problemas con su envío. Esta información es necesaria para procesar su compra, procesar cualquier devolución o cambio, así como para registros contables internos. Skechers guardará esta información durante tres (3) años.

Esta información será compartida con la compañía de transporte única y exclusivamente para hacer la entrega.

Precio y pago

Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (impuestos incluidos como el IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando realice su pedido.

Qué ocurre si nos equivocamos en el precio. A pesar de nuestros esfuerzos, siempre es posible que el precio indicado en algunos productos a la venta sea incorrecto. Generalmente comprobamos los precios antes de aceptar su pedido de modo que, en caso de que el precio correcto del producto en la fecha en que se haya realizado el pedido sea inferior al precio establecido en la fecha en que realizó el pedido, le cobraremos el importe inferior. Si el precio correcto del producto en la fecha en que realizó el producto es superior al precio establecido, nos pondremos en contacto con usted para recibir sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido con un error de precio obvio e inconfundible que podría haber sido detectado por usted como un precio erróneo sin lugar a dudas, podemos terminar el contrato, reembolsarle cualquier importe que haya pagado y exigir la devolución de cualquier producto que le hayamos proporcionado.

No nos hacemos responsables de los retrasos que escapan a nuestro control. Si la entrega de los productos se retrasa por una causa que escapa a nuestro control, nos pondremos en contacto para informarle lo antes posible y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto nos haremos responsables de los retrasos imputables a tales causas. No obstante, si existiese riesgo de que el retraso sea importante deberá ponerse en contacto con nosotros para poner fin al contrato y recibir el abono por cualquier producto que haya adquirido y no haya recibido.

Si no fija de nuevo la entrega. Si no hay nadie en su dirección para recoger el envío y no es posible depositar los productos en su buzón, le dejaremos un aviso informándole de cómo puede fijar de nuevo la entrega o recoger los productos en un almacén local. Si, tras una entrega fallida, no fija una nueva entrega o realiza la recogida (en un plazo de 5 días) en un almacén local, pondremos fin al contrato.

Sus derechos legales si entregamos productos tarde. Usted dispone de una serie de derechos legales si entregamos productos tarde. Si incumplimos el plazo de entrega (de 7 a 10 días laborables) de cualquier producto podrá dar por finalizado el contrato de manera inmediata si concurre alguna de las siguientes situaciones:

    a) nos hemos negado a enviarle los productos;

    b) la entrega dentro de plazo era fundamental (teniendo en cuenta todas las circunstancias pertinentes); o

    c) nos había informado antes de aceptar su pedido que la entrega dentro de plazo era fundamental.

Responsabilidad y propiedad de los productos

Cuándo pasa a tener responsabilidad sobre los productos. Los productos serán responsabilidad suya desde el momento que los entreguemos en la dirección que nos haya facilitado.

Cuándo será propietario de los productos. Será propietario de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo.

Su derecho a cambiar de opinión

Ejercitar su derecho a cambiar de opinión. Podrá devolver cualquier artículo no utilizado en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los productos y obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación. Nosotros asumimos los gastos de devolución en concordancia con nuestra política de devoluciones

Productos que no se ajustan a la descripción, no cumplen con su finalidad o no son de calidad satisfactoria

Los productos deben ajustarse a la descripción, cumplir con su finalidad y ser de calidad satisfactoria. En caso de que los productos no se ajusten a la descripción, cumplan su finalidad o no sean de calidad satisfactoria:

    a) Podrá devolverlos en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los productos y obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que         figuran a continuación;

    b) Podrá devolverlos en un periodo de seis meses y, si los artículos no pueden ser reparados o sustituidos, obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que               figuran a continuación; y

    c) Podrá devolverlos pasados seis meses y, si puede demostrar que el producto no se ajustaba a la descripción, cumplía con su finalidad o era de calidad satisfactoria en el         momento de su entrega y los artículos no pueden ser reparados o sustituidos, obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación.

En cada caso, le pagaremos los gastos por la devolución de productos según lo establecido en la política de devoluciones.  En caso de devolución de producto y reembolso, se pondrá fin al contrato.

Cómo obtener un reembolso

Rellene el formulario. Para obtener un reembolso si los productos no se ajustan a la descripción, cumplen su finalidad o no son de calidad satisfactoria, por favor, rellene el formulario de devoluciones disponible cuando accede a su cuenta en skechers.es o a través del enlace de seguimiento del pedido (tras el envío) en la página de inicio de skechers.es y envíelo a la dirección que figura en el formulario. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones

Política de cambios. Lamentablemente no tenemos la opción de hacer un cambio de pedido.Una vez procesado el pedido puedes realizar la devolución total o parcial de tu pedido online, haciendo click aquí podrás ver los pasos de la devolución

Devolver productos. Si ha recibido una entrega de productos que desea devolver, descargue e imprima el formulario de devoluciones y cúbralo.  Utilice la etiqueta de envío para devolvernos el/los artículo/s a reembolsar. Podrá devolver los artículos no utilizados, con el comprobante de compra, en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los artículos en su embalaje original. Se reembolsará el importe de los artículos con comprobante de compra original en el mismo medio de pago en que haya sido abonado. No de devuelve el importe del envío original

Cuando le abonaremos los gastos de la devolución. Le abonaremos gastos por la devolución de todos los productos según lo establecido en la  política de devoluciones. 

Cómo le devolveremos el dinero. Si cumple con las instrucciones anteriores, le abonaremos el importe de los productos adquiridos incluyendo el coste del envío a través del mismo método de pago utilizado. Sin embargo, es posible que apliquemos las deducciones en el precio que se describen a continuación.

Deducciones en el reembolso si ejercita su derecho a cambiar de opinión. Si ejercita su derecho a cambiar de opinión podremos reducir el precio del reembolso (excluyendo los gastos de envío) para reflejar cualquier reducción del valor de los productos, si ello ha sido causado por un uso no permitido en una tienda. Si le reembolsamos el importe pagado antes de que podamos examinar los productos y, posteriormente, descubrimos que los ha tratado de manera inadecuada, deberá pagarnos el importe correspondiente.

Cuándo se le reembolsará el dinero. Los reembolsos se realizarán en un periodo de catorce (14) días a contar a partir de que recibamos los productos que nos devuelva.

Nuestros derechos para poner fin al contrato

Pondremos fin al contrato si usted lo incumple. En cualquier momento, podremos poner fin por escrito al contracto relativo a un producto si:

    a) no nos ha efectuado ningún pago debido y no lo hace en un plazo de catorce (14) días después de que le hayamos notificado el pago pendiente;

    b) usted no nos permite entregarlo los productos en un periodo de tiempo razonable.

Nuestra responsabilidad por daños y perjuicios hacia su persona

Nos hacemos responsables de cualquier daño y perjuicio previsible que le hayamos causado. En caso de incumplir estos términos, nos haremos responsables de cualquier daño o perjuicio que le causemos como consecuencia del incumplimiento por nuestra parte del presente contrato o nuestra falta de suficiente atención y cuidado. Los daños o perjuicios se consideran previsibles si son una consecuencia evidente de un incumplimiento por nuestra parte o si fueron contemplados por nosotros y usted en el momento en que se celebró el contrato.

No nos hacemos responsables de perjuicios comerciales. Únicamente ofrecemos productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para fines comerciales, empresariales o la reventa, no nos haremos responsable de ninguna pérdida de beneficio, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.

No excluimos ni limitamos de ningún modo nuestra responsabilidad cuando ello pudiese ser ilegal. Ello incluye la responsabilidad en caso de muerte o daños personales causados por negligencia nuestra o de nuestros empleados, agentes o subcontratados: fraude o representación fraudulenta; o incumplimiento de sus derechos legales.

Resolución extrajudicial de litigios

La resolución extrajudicial de litigios es un proceso mediante el cual un órgano independiente toma en consideración los hechos de un litigio y busca una solución sin necesidad de acudir a los tribunales. Se puede acceder a la Plataforma europea de resolución de conflictos en línea (ODR, por sus siglas en inglés). No estamos obligados a utilizar la resolución extrajudicial de litigios y habitualmente no nos sometemos a ella.

Otras condiciones importantes

Qué legislación rige este contrato y ante qué jurisdicción se pueden presentar acciones legales. Estas condiciones están sometidos a la legislación española y cualquier acción legal relativa a los productos será sometida a los tribunales españoles.política de devoluciones

El sitio web www.skechers.es (el “Sitio”) es un servicio de Skechers USA Iberia S.L.U., una empresa subsidiaria propiedad exclusiva de Skechers U.S.A., Inc. (“Skechers”). Las presentes Condiciones de Uso, junto con el resto de los términos y condiciones que aparezcan periódicamente en el Sitio (en conjunto, “Condiciones”) establecen los términos y condiciones bajo los cuales podrá acceder y utilizar el Sitio.

AL ACCEDER AL SITIO, USTED ACEPTA ESTAS CONDICIONES DE USO. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES (SIN MODIFICACIÓN), NO ESTARÁ AUTORIZADO A ACCEDER O HACER CUALQUIER OTRO USO DEL SITIO.

Usted declara y garantiza que tiene más de 16 años o está visitando el Sitio bajo la supervisión de un padre o tutor.

Si tiene alguna pregunta relativa al Sitio, estas Condiciones o tiene cualquier otra necesidad de atención al cliente póngase en contacto con nosotros en:

SKECHERS USA Iberia S.L.U. Customer Service
Calle Goya, 29 – 28001 – Madrid - España

900 927 924 (Horario: L-V 09:00 - 18:00 y viernes hasta las 14:30 , y durante el periodo del 1 de junio al 31 de agosto en horario de: L-V 09:00 - 14:30)

spain@eu.skechers.com

Copyright

El contenido completo incluido en el Sitio, incluye con carácter meramente enunciativo el texto, gráficos y código sujeto a derechos de autor como trabajo colectivo, de acuerdo con la legislación estadounidense y otras leyes en materia de derechos de autor, y es propiedad de Skechers. El trabajo colectivo incluye aquellos trabajos autorizados a Skechers USA, Inc. II Copyright 2018,TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. Se permite la copia electrónica y/o en papel de partes del Sitio con el único fin de realizar un pedido en el Sitio. Podrá exhibir y, con aquellas restricciones y limitaciones expresamente establecidas en relación a contenidos específicos, descargar o imprimir parte del contenido de las diferentes secciones del Sitio para un uso no comercial o para realizar un pedido en el Sitio o adquirir productos Skechers. Cualquier otro uso incluyendo, sin carácter limitativo, la reproducción distribución, exhibición o transmisión de contenidos del Sitio está estrictamente prohibido. Además, acepta no modificar o borrar ningún material descargado o impreso a partir del Sitio y no podrá utilizar ninguna ilustración, fotografía, secuencias de vídeo o audio ni ningún gráfico separadamente del texto que lo acompaña. Deberá reconocerse siempre a Skechers (y de cualquiera de sus colaboradores identificados) como autor del contenido que figura en el Sitio. Si imprime, copia o descarga cualquier parte del Sitio incumpliendo las presente condiciones de uso, cesará de inmediato su derecho de uso del Sitio y deberá destruir todas las copias de materiales que haya realizado.

Marcas comerciales/Propiedad intelectual

Todas las marcas comerciales, marcas de servicios y nombres comerciales de Skechers utilizados en el Sitio (incluyendo sin carácter limitativo, el nombre Skechers) son marcas comerciales o marcas registradas de Skechers SARL. No pueden ser utilizadas sin el permiso previo por escrito de Skechers. Cualquier otro derecho de propiedad intelectual en el Sitio, incluyendo sin carácter limitativo las patentes, otorgadas o pendientes, es propiedad exclusiva de Skechers SARL y/o sus titulares.

Enlaces

Los enlaces en el Sitio a otras páginas y recursos proporcionados por terceros son facilitados únicamente a título informativo. Tales enlaces no deben ser interpretados como la aprobación por parte de Skechers de dichas páginas web enlazadas o de la información que pueda obtenerse de ellas. Skechers no tiene control sobre el contenido de dichos sitios o recursos.

Exención de responsabilidades sobre la garantía

Tenga en cuenta que Skechers únicamente pone a disposición el Sitio para un uso doméstico y privado. Acepta no utilizar el Sitio para fines comerciales o empresariales y Skechers no tendrá responsabilidad alguna por cualquier pérdida de beneficio, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.

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Uso de la información facilitada

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Ley aplicable y fuero

Estas condiciones están sometidos a la legislación española y cualquier acción legal relativa a las mismas será sometida a los tribunales españoles.

La resolución extrajudicial de litigios es un proceso mediante el cual un órgano independiente toma en consideración los hechos de un litigio y busca una solución sin necesidad de acudir a los tribunales. Se puede acceder a la Plataforma europea de resolución de conflictos en línea (ODR, por sus siglas en inglés) aquí. No estamos obligados a utilizar la resolución extrajudicial de litigios y habitualmente no nos sometemos a ella.

Publicado el 25 de mayo de 2018

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Cómo acumulamos la información

Hay muchas formas a través de las cuales Skechers obtiene datos de usted:

• Al registrarse en cualquier sitio web de Skechers
• Por medio de información que usted provee por una compra en línea o por minorista
• Cuando se registra a una rifa, concurso o sorteo de Skechers
• Cuando se registra para Skechers Elite
• Al registrarse en un evento de Skechers
• Automáticamente mediante el uso de tecnologías de acumulación automática de datos

La información que acumulamos

Cuando se registra para recibir nuestras novedades por correo electrónico, entra a una rifa, concurso o sorteo de Skechers, o se registra al programa Skechers Elite™, tendrá que proveer su:

• Nombre,
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono (opcional), y
• confirmación de que tiene 16 años o más.

Puede cambiar sus preferencias para dejar de recibir notificaciones de marketing en cualquier momento, utilizando la opción de "cancelar suscripción" disponible en el pie de página de todos los correos electrónicos de marketing. Además, puede solicitar que borremos sus datos y/o le mandemos una copia de sus datos al contactar al servicio de atención al cliente de Skechers, con la información de contacto citada anteriormente.

Para poder proveerles el servicio más eficiente y mejorado a los usuarios y clientes, y para poder entender mejor sus preferencias, podríamos solicitar su sexo, preferencia de compras y producto de interés.  Los clientes también pueden indicar sus preferencias de notificaciones de correo electrónico.  Dependerá de usted si quiere o no proveer esta información.

Skechers guardará la información proporcionada durante dieciocho (18) meses, con fines de marketing.

Cuando se registra como cliente para hacer una compra mediante el Sitio web, también necesitará darnos su:

• NIF vigente
• dirección de envío,
• dirección de facturación (si es diferente), y
• número de teléfono

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Cuando alguien se registra como cliente también solicitamos el DNI, NIF o pasaporte vigentes.

Si contacta con el departamento de servicio de atención al cliente, puede que necesite proveer información adicional, para que podamos responder a sus preguntas o inquietudes de la manera más completa y exhaustiva posible.

Skechers también utiliza tecnología de recolección automática de datos, para acumular información, que no es personalmente identificable, que involucra al uso general de nuestro sitio web.  Las tecnologías que utilizamos para la recolección automática de datos pueden incluir las cookies y las balizas web. Algunas cookies se pueden desactivar al utilizar nuestras herramientas de cookies.  Véase nuestra Política de cookies aquí para detalles adicionales sobre cómo Skechers utiliza las cookies y otras tecnologías similares.

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Aunque algunos navegadores ofrecen funciones de “no seguir” para que usted pueda solicitar que los sitios web que visite no sigan sus actividades en línea, nuestro sitio web no está equipado para responder a los mensajes de no seguir.  Véase nuestra Política de cookies aquí para detalles adicionales sobre cómo Skechers utiliza las cookies y otras tecnologías similares.

Cómo utilizamos la información

Toda la información personal que obtenemos de usted será guardada, utilizada y protegida por nosotros, de acuerdo con esta Política de privacidad.

Utilizaremos su información personal para promocionar y proveerle productos y servicios, específicamente:

• Para presentarle nuestro sitio web y sus contenidos.
• Para gestionar rifas, concursos, sorteos, promociones, encuestas y otras funciones del sitio, y para ofrecerle productos o servicios relevantes (por ejemplo, para entregarle el premio que pudo obtener en un concurso).
• Para enviarle información mediante correo electrónico sobre productos, ofertas y noticias que pensamos que le pueden interesar. Solo le enviamos esto si optó por recibir mensajes de correo electrónico de Skechers.  Al proveer su dirección de correo electrónico mediante el sitio web o la app de Skechers (por ejemplo, al registrarse para recibir nuestras novedades por correo electrónico o si se registró al programa Skechers Elite™) o al contactar con el departamento de servicio de atención al cliente y solicitar específicamente que se le agregue a la lista de correos electrónicos, usted opta por recibir mensajes de correo electrónico de Skechers.  Puede excluirse en cualquier momento utilizando la opción de "cancelar suscripción" disponible en el pié de página de todos los correos electrónicos de marketing.
• Para cumplir y entregar todas las compras realizadas mediante nuestro sitio web.
• Para llevar a cabo nuestras obligaciones y ejercer los derechos procedentes de los contratos establecidos entre nosotros y usted, incluyendo para la facturación y el cobro.
• Para notificarle sobre cambios en nuestro sitio web y nuestras políticas.
• Para analizar las visitas al sitio web y para aprender sobre los intereses de nuestros visitantes en conjunto, y para comprender mejor sus intereses y necesidades personales, así podemos mejorar nuestros productos y servicios y ofrecerle el contenido, las funciones y las promociones que más le interesen.

La información obtenida mediante el registro en línea se utiliza para mejorar su experiencia de compras con Skechers, al permitirle acumular puntos de recompensa, obtener pagos de compras más rápidos y/o optar por recibir correos electrónicos promocionales, los que le proveen la mejor y más reciente información sobre Skechers y sus productos.

La información de teléfono y número de tarjeta de crédito que le pedimos cuando compra en línea se utiliza solamente para completar el pedido, confirmar el pedido y confirmar el envío del pedido. La información solo se guarda para el fin de un pago más rápido (solo para los Elite Members), y no se utiliza para ningún otro fin.

Compartir información con terceros

Con la excepción de lo que se describe en esta Política de privacidad, Skechers no vende, alquila ni intercambia cualquier información personal que se nos provee en línea o en nuestros negocios, ni compartimos dicha información con terceros. Puede que divulguemos información personal sobre usted a terceros que nos proveen servicios y quienes aceptan mantener confidencialidad sobre dicha información de acuerdo con esta Política de privacidad, y solo si utilizan la información en relación con los servicios que proveen.

Ejemplos de estos servicios incluyen el procesamiento y la autorización de pagos, protección contra fraude y reducción de riesgo de crédito, personalización de productos, cumplimiento y envío de pedidos, distribución de material comercial y promocional, evaluación de sitio web, análisis de datos y, donde corresponda, limpieza de datos. Puede que necesitemos compartir información personal con estos terceros, para que puedan llevar a cabo sus servicios. Sin embargo, limitamos la información personal que les damos y los autorizamos para utilizar esta información solo para llevar a cabo dichos servicios.

Al proceder con su pedido en línea, usted acepta que su nombre y dirección, y el nombre y dirección de envío (si son distintos) sean verificados mediante terceros, tales como las agencias de crédito. Si provee de un nombre y dirección de envío que no es el propio, debe tener el permiso de dicha persona para darnos su información personal y para poder utilizarla para los fines mencionados.  Al proveerlos, usted afirma que tiene su permiso.

Compartimos información demográfica acumulada sobre nuestra base de usuarios con nuestros agentes, incluidas las agencias o vendedores terceros, para que puedan brindar análisis de mercado y consultar sobre estrategias de publicidad. También podremos compartir información no personal (tal como la cantidad de usuarios que visitaron el sitio web durante un período de tiempo específico o que compraron un producto específico mediante el sitio web) con nuestros socios de mercado, patrocinadores y demás entes ocasionalmente.  Esta información se comparte de manera acumulativa y no identifica a ningún usuario individual o a su información personal.

Puede que divulguemos información personal si creemos, con buenas intenciones, que: lo requiere la ley o procesos legales; si lo ha aconsejado un abogado; hemos recibido una solicitud administrativa válida de una agencia de orden público; o dicha divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Skechers o cualquiera de sus respectivos afiliados, socios comerciales, clientes y otros.

Al igual que cualquier empresa, es posible que, mientras se desarrolla nuestra empresa, pasemos por una transición empresarial, tal como una unión, adquisición por otra empresa, venta de todos o parte de nuestros activos o al comprar tiendas en línea u otros activos. En dichas transacciones, es probable que se transfiera información sobre los clientes. Si esto ocurre, puede que se divulgue su información personal a otra empresa, pero dicha divulgación estará sujeta a la Política de privacidad en vigor, a menos que usted indique lo contrario.

Correo electrónico

Ocasionalmente, Skechers se comunica con sus clientes mediante correo electrónico para informarles sobre los cambios de Skechers.es, ofertas especiales que estarán disponibles, y otra información que Skechers cree que será de interés para los visitantes del sitio. Skechers enviará este tipo de correo electrónico solo si opta para recibir mensajes de correo electrónico de Skechers, y puede cancelar suscripción utilizando la opción de cancelar suscripción disponible en el pie de página de todos los correos electrónicos de marketing.

Tenga en cuenta que no puede optar por no recibir correos electrónicos de pedidos, como se describe debajo.

Skechers también utiliza su correo electrónico para confirmar pedidos y seguir el envío de su pedido, y responder a cualquier consulta que haga en línea. Debido a que debemos comunicarnos con usted sobre sus pedidos que eligió realizar, no puede optar por no recibir correos electrónicos relacionados con sus pedidos.

Exclusión / Cancelar suscripción

Puede solicitar que deje de recibir mensajes electrónicos de Skechers en cualquier momento. Utilice la opción "cancelar suscripción" disponible en el pié de página de todos los correos electrónicos de marketing.

A pesar de lo anterior, no puede optar por no recibir correos electrónicos de pedidos, como se describe anteriormente.

Acceso a su información personal

Skechers le proveerá acceso a la información personal que le ha proporcionado a Skechers, al permitirle que cancele, vea, actualice, corrija o se oponga al procesamiento de su información.  Para proteger su privacidad, Skechers toma medidas para verificar su identidad antes de darle acceso a su información privada o permitir que haga correcciones.  Skechers realizará esto mediante el uso de contraseñas y datos personales.

Privacidad de menores

Skechers tiene un especial cuidado para proteger la seguridad y la privacidad de los menores. Nuestros sitios web son sitios de audiencia general. No permitimos que se registre nadie menor de 16 años. Además, no enviamos mensajes de correo electrónico a cualquiera que nos diga que son menores a los 16 años.

Los menores de 16 años siempre deben pedirle permiso a sus padres o tutores antes de brindar cualquier dato de contacto a cualquier persona en línea. Insistimos que los padres y tutores participen en las actividades en línea de sus hijos y que usen control parental u otra tecnología de filtrado para supervisar el acceso a la web de sus hijos.

Seguridad

Skechers emplea las medidas de seguridad estándar de industria para proteger contra la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control. Además, utilizamos un sistema licenciado para la autorización de tarjetas de crédito y la detección de fraude. Utilizamos la encriptación estándar de industria SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la confidencialidad de su información personal.

La protección y seguridad de su información personal también depende de usted.  Donde haya elegido una contraseña para el acceso a ciertas partes de nuestro sitio web, usted es el responsable de mantener confidencial a dicha contraseña. No comparta su contraseña con nadie. Aunque hacemos un esfuerzo con buenas intenciones para guardar la información acumulada por Skechers en un entorno de operación segura, la transmisión por medio del Internet no es completamente segura y no podemos garantizar una seguridad completa. La información acumulada por Skechers se conservará por un plazo de tiempo adecuado para nuestras necesidades.

Publicado el 25 de mayo de 2018

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Utilizamos las cookies y otras tecnologías similares para reconocer su dispositivo y guardar información sobre sus preferencias o acciones pasadas.  Nos ayudan a proveerle una buena experiencia cuando navega nuestro sitio web y también nos ayuda a mejorar nuestro sitio.

Para fines de ser breves, cualquier referencia futura a las “cookies” en esta política también abarca cualquier tecnología similar que utilizamos, que involucra guardar información en su dispositivo y obtener acceso a la información de su dispositivo, incluidas las balizas web y el almacenamiento local HTML5.

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Tendrás derecho a la devolución del IVA por las compras que realices en España, si:

• Tienes tu residencia habitual fuera de la Unión Europea (o en Canarias, Ceuta o Melilla),
• tus compras no constituyen expediciones comerciales
• y abandonas la UE dentro de los tres meses siguientes a su adquisición

Para solicitar la devolución del IVA de tus compras, envíanos un correo electrónico haciendo click aquí. En el mensaje, indicándonos las compras (números de pedido y/o facturas) de las que solicitas la devolución del IVA y adjunta una copia de tu pasaporte o DNI, para que podamos comprobar el requisito de residencia.

Si necesitas más información acerca de la devolución de IVA a viajeros en España, puedes consultar esta web de la Agencia Tributaria (AEAT).

SKECHERS USA IBERIA S.L.U.

Domicilio:

Calle Goya N. 29 Planta 4
CP 28001
Madrid (España)

CIF: B83276980 

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: 

Tomo: 17.552 Libro: 0

Folio: 149 Sección: 8

Hoja M 301752 

Contacto . spain@eu.skechers.com

www.skechers.es

Política de Desistimiento. Su derecho a cambiar de opinión

Atendiendo a lo estipulado en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir de su contrato de compra en el plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justa causa. 

El periodo de desistimiento de catorce (14) días naturales computa desde la fecha en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista de la mercancía reciba la mercancía o, en el caso de un contrato de compra de varios bienes que haya pedido como parte de un pedido único y entregado por separado, el plazo computa en el momento en que usted haya tomado posesión de la última mercancía del mismo pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento debe contactar con nosotros notificándonos su decisión clara de desistir de su contrato antes de la finalización del período de desistimiento.

Su decisión de desistir de su contrato de compra debe realizarse mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico).Puede utilizar el formulario normalizado de desistimiento (ver abajo),aunque no es obligatorio.A continuación le facilitamos nuestros datos de contacto

SKECHERS USA IBERIA SLU 

Calle Goya 29 Planta 4

28001 Madrid

Correo electrónico: spain@eu.skechers.com 

Tel. 900 927 924

La forma más sencilla y la que recomendamos para devolver los Productos, acogiéndose a su derecho de desistimiento, es siguiendo las instrucciones facilitadas en nuestra política de devoluciones , pues con ello nos comunica en un mismo acto su voluntad de desistir del contrato de compra y comienza los trámites para devolver el producto.

Para cumplir el período de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento. Los productos deberán devolverse en perfecto estado de uso y con el embalaje original.

Si desiste del contrato de compra, Skechers le devolverá todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más barato ofrecido por nosotros), dentro de los catorce días siguientes al día en que recibimos la notificación de su desistimiento del contrato.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con usted. Bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna tarifa como resultado de este reembolso.

El reembolso no se realizará hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya proporcionado prueba de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos la mercancía, antes de que expire el período de desistimiento, a Skechers SPRL, Departamento de Cancelaciones, Hauts­Sarts Zone 3, Ave. Du Parc Industriel, 159 BE 4041 Milmort Bélgica. Skechers cubrirá con los gastos de envío de la devolución siempre que se utilice el envío estándar más barato ofrecido por nosotros.

Usted sólo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación inadecuada por su parte pese a conocer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos.

Garantía Voluntaria de Devolución adicional a su Derecho legal de Desistimiento

Además del período legal de desistimiento contemplado por la legislación española de 14 días naturales, en Skechers le ofrecemos una Garantía Voluntaria de Devolución que le permite desistir del contrato de compraventa sin necesidad de alegar justa causa durante los 31 días siguientes al Periodo de Desistimiento, lo que supone que el periodo de devolución sea en total de 45 días (en adelante, el «Periodo Voluntario de Devolución»), y se configura como un derecho contractual de desistimiento.

RECORDATORIO DE LA EXISTENCIA DE UNA GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD 

Atendiendo a lo estipulado en la ley General para la Defensa de Los Consumidores y Usuarios, le recordamos la existencia de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto. 

Formulario normalizado de desistimiento

A

Skechers USA Iberia SLU

Departamento Customer Care / Atención al cliente

C/Goya 29 – 4ª Planta

28001 Madrid

Por medio del presente, yo/nosotros* comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta de las siguientes mercaderías:

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Pedido el*/recibido el:

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Nombre del consumidor y número de pedido.

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Dirección del consumidor:

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Fecha/Firma del consumidor (solo si este contrato se comunica en formato papel)

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(*) Borrar lo que no proceda.

Recopilamos y publicamos reseñas a través de una plataforma de reseñas en línea incorporada en las páginas de cada producto de nuestro sitio web. Cualquier persona puede dejar un comentario y otorgar una calificación de entre 0 y 5 estrellas. La calificación de 5 estrellas que se muestra es el promedio de todas las calificaciones recibidas.

No comprobamos que las reseñas hayan sido creadas por clientes que realmente han usado o comprado el producto. Sin embargo, las personas que crean una reseña deben confirmar que aceptan los términos y condiciones de nuestra plataforma de reseñas, entre los que se incluye el requisito de que solo se permite crear una reseña a personas que hayan tenido una experiencia personal con nuestros productos o servicios. En estos términos y condiciones también se establece que una persona no debe crear una reseña si todavía no ha realizado ninguna compra ni ha tenido experiencia con el producto o servicio específico ni con Skechers.

Publicamos reseñas tanto positivas como negativas en cada página de producto. Sin embargo, tenemos potestad para moderar y filtrar las reseñas antes de su publicación y, en su caso, eliminar aquellas reseñas que infrinjan los términos y condiciones de nuestra plataforma de reseñas o que no sean pertinentes o no estén relacionadas con ese producto en particular 

Cualquier persona puede señalar una reseña por alguno de los motivos siguientes: blasfemia, producto incorrecto, publicidad no deseada, duplicado, violación de derechos de autor, no se trata de una reseña de producto, imagen de clientes o cualquier otro. Las reseñas señaladas se analizan y se estudia su eliminación.  

No creamos ni encargamos reseñas falsas, no manipulamos ni alteramos reseñas existentes ni incentivamos la creación de reseñas positivas. 

No publicamos reseñas que estén patrocinadas o influenciadas por una relación contractual con socios.

De acuerdo con la Ley 11/2018, de 28 de diciembre, a continuación encontrará el estado de información no financiera del año 2023 y del año 2022. Puede descargar ambos informes en formato pdf clicando sobre las imágenes.

KLARNA - Términos y Condiciones

¿Qué es Klarna?

Klarna es una opción de pago a plazos que le permite pagar su pedido con 3 pagos iguales. El primer pago se retira cuando envía su pedido, los 2 pagos restantes se programan cada 30 días.

Usar Klarna es tan simple como hacer compras como de costumbre y proceder al pago. Elija Klarna como su método de pago y será dirigido al sitio web de Klarna para registrarse y proporcionar los detalles de pago. Debe cumplir con los requisitos de elegibilidad adicionales para calificar. Si ya ha usado Klarna antes, simplemente inicie sesión en su cuenta de Klarna.

Con Klarna, tiene la flexibilidad de pagar en 3 cuotas iguales cada 30 días. No hay intereses ni cargos adicionales cuando paga a tiempo. Los pagos se toman automáticamente, o puede iniciar sesión en la aplicación de Klarna en cualquier momento para realizar un pago. También puede ver sus pedidos y administrar los detalles de su cuenta después de que se haya procesado su pedido en la aplicación de Klarna.

¡Haga clic aquí para obtener más preguntas frecuentes sobre Klarna!

¿Qué sucede si no puedo hacer los pagos a Klarna a tiempo?

Si pagó con el plan "Pagar en 3 cuotas", Klarna intentará automáticamente cobrar su segunda cuota de la tarjeta de débito o crédito que ingresó en el pago. Si no se puede cobrar el pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna intentará nuevamente cobrar automáticamente el pago 7 días después y nuevamente en 7 días adicionales. Si el último intento de pago falla, Klarna agregará el monto fallido a su cuota final.

Cuota final: 
Klarna intentará automáticamente cobrar su cuota final de la tarjeta de débito o crédito que ingresó en el pago. Si no se puede cobrar el pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna intentará nuevamente cobrar automáticamente el pago 7 días después y nuevamente en 7 días adicionales. Si falla el pago de la cuota final, Klarna emitirá un estado de cuenta por el monto total pendiente del pedido, que deberá pagarse 15 días después.

Es posible que se le cobren cargos o intereses por pagos atrasados y/o faltantes. Su puntaje de crédito no se verá afectado por usar el producto "Pagar en 3 cuotas" de Klarna, incluso si no paga a tiempo. Sin embargo, si no realiza un pago, estará en incumplimiento y es posible que no pueda usar el servicio en el futuro. Si no paga su compra, Klarna puede contratar a una agencia externa de cobranza de deudas para cobrar los fondos pendientes como último recurso.

¿Veré un cargo de Klarna en mi cuenta bancaria de inmediato? 

Klarna cobrará todos los pagos de su pedido de Skechers.es. Cuando realice un pedido en nuestra página web, Klarna retendrá temporalmente el importe del pago inicial dividido. Una vez que se envíe su pedido, la retención temporal se convertirá en un cargo real.

Sin embargo, si hay un error durante el proceso de pago y no recibe una confirmación de pedido de Skechers.es, la retención temporal se liberará automáticamente después de una hora. Tenga en cuenta que el tiempo puede variar dependiendo de los procedimientos de procesamiento interno de su banco. Pueden ocurrir retenciones adicionales si intenta realizar el pedido nuevamente después de una transacción fallida.

Si tiene preguntas adicionales sobre las transacciones de Klarna en su cuenta bancaria, comuníquese con Klarna para obtener más información.

¿Cómo devuelvo un artículo comprado usando cuotas con Klarna?

Si cambió de opinión, puede devolver su(s) artículo(s) por UPS. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones en la tienda para pedidos online. Los pedidos de Skechers.es pagados con Klarna deben devolverse por la empresa de entrega UPS para recibir un reembolso en la forma de pago original.

Verifique que su devolución cumpla con nuestra Política de devoluciones aquí. Se notificará a Klarna sobre su devolución y procesará los reembolsos correspondientes. Inicie sesión en su cuenta de Klarna y seleccione "Informar una devolución" para pausar su estado de cuenta. Klarna ajustará su factura tan pronto como se haya procesado su devolución.

¿Cuándo se entregarán mis artículos si uso cuotas con Klarna?

Los pedidos de Klarna se entregan según nuestro plazo de envío estándar después de completar su pedido en online.

¿Qué sucede si tengo un reembolso parcial y cómo afecta eso a mis pagos de Klarna? 

Si el reembolso parcial es mayor que el saldo restante de su pedido, el importe del reembolso se acreditará al método de pago original. Si el reembolso parcial es menor que el saldo restante de su pedido, el importe se deducirá del saldo pendiente y se distribuirá uniformemente entre los pagos restantes. Puede ver cualquier actualización de su plan de pagos en la aplicación de Klarna aquí

No he recibido mi pedido. ¿Qué sucede con mi estado de cuenta?

No necesita pagar el estado de cuenta hasta que haya recibido su pedido. Envíe un correo electrónico al Servicio al Cliente aquí para obtener una actualización sobre la entrega. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Klarna y "Reportar un problema" para pausar su estado de cuenta hasta que haya recibido su pedido.

Mi estado de cuenta de Klarna es incorrecto. ¿Qué debo hacer? 

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