Si no eres parte de SKECHERS PLUS los gastos de envío son de 6,95 € por compra (no importa la cantidad de productos añadidos).

Para los miembros de SKECHERS PLUS los gastos de envío son gratuitos. 

La entrega de los pedidos hechos en SKECHERS.com tarda entre 3-10 días laborables desde el momento en el que se realiza la compra.

En el caso de que no te encuentres en la dirección marcada en el momento de la entrega, tu pedido será depositado en un punto de recogida UPS.

El paquete permanecerá dos semanas como máximo para su recogida. Una vez se cumpla este plazo, el paquete será devuelto a nuestro almacén y no podremos abonar los gastos de envío.

Si después de los 5 días laborables no has recibido el pedido por favor, contáctanos a spain@eu.skechers.com. Recuerda que una vez que el pedido ha sido enviado te llegará un email con el número de seguimiento de UPS, al hacer click puedes hacer seguimiento del mismo y solicitar a UPS que notifique de su desarrollo.

Todos los pedidos realizados en SKECHERS.com se envían a través de UPS.

Nuestros tiempos de envío están entre 4 a 10 días laborables.

Si al momento de la entrega la persona de UPS no puede localizarle dejará el paquete en un punto de acceso de la misma empresa. El paquete permanecerá en este punto de recogida un máximo de dos semanas. Una vez cumplido este plazo, será devuelto a nuestro almacén.

Te enviaremos notificaciones para que estés al tanto del estatus de tu pedido. Una vez realizado el pedido, recibirás un mensaje de confirmación del pedido. También te enviaremos una notificación una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, con el código de seguimiento de UPS para que puedas ver el estatus del mismo.

Por favor, si no recibes la notificación con el tracking de UPS 48 horas después de realizar el pedido, escríbenos a spain@eu.skechers.com

Ten en cuenta que si UPS no logra localizarte en el momento de la entrega, puede dejar tu paquete en un punto de recogida para que puedas pasar a por él en el momento que tu elijas.

Te recomendamos que te hagas una cuenta en UPS, es muy fácil y sencillo. 

Con tu cuenta, podrás tener información actualizada sobre tu pedido a través de email o SMS.

Para ello, accede a SEGUIMIENTO - SEGUIMIENTO E HISTORIAL DE SEGUIMIENTO e introduce el número de seguimiento de tu pedido. Una vez dentro, pincha en "ENVIAR ACTUALIZACIONES" y escoge el método que prefieras. 

Las actualizaciones vía email con respecto a la confirmación y el envío, incluyendo la información de seguimiento, se enviarán directamente a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste al hacer tu pedido. Si no has recibido ninguna alerta en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu spam.

Puede también resolver su duda haciendo el seguimiento de su pedido directamente a través de la pagina web para saber el día exacto en que recibirá el paquete.

Para obtener el estatus de su pedido , entre en en nuestra web y diríjase a "Pedidos y Devoluciones" en la esquina superior derecha de la página, introduzca el número de pedido y la dirección de correo electrónico que facilitó en el momento de la compra y haga click en "Comprobar estado" donde podrá ver el numero de seguimiento, con un link asociado que le redirigirá automáticamente a la página de UPS.

Cualquier duda o modificación sobre la entrega puede ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte UPS, en el tlf. 91 745 64 00 o a través de su pagina web  https://www.ups.com/es/es/Home.page

Puedes cancelar tu pedido durante la primera hora tras realizar tu pedido, siempre y cuando en el estatus del pedido  de Mi Cuenta en nuestra página web veas "nuevo". Debajo del estatus encontrarás el botón que indica "cancelar" mientras la opción sea válida.

Dejará de estar válida cuando aparezca opciones como EN CURSO o ENVIADO.

Si disponía de un cupón/código de descuento de nuestro programa Elite por primera compra, por favor póngase en contacto con nosotros una vez haya entregado el paquete o se lo hayan recogido y le facilitaremos un nuevo cupón.

Los costes o gastos de devolución son gratuitos. Por favor, si UPS está solicitando un importe por este servicio contáctanos a través de este link: Centro de ayuda,

Horario: L-V 09:00 - 17:00 y viernes hasta las 14:00 , y durante el periodo del 1 de junio al 31 de agosto en horario de: L-V 9:00 - 14:00

Actualmente SKECHERS.es no envía pedidos a direcciones fuera de España

Actualmente no hacemos envíos a territorios con régimen especial de impuestos: Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Actualmente se hacen envíos a Península y Baleares

El impuesto de venta será cargado dependiendo de las leyes españolas. Actualmente es del 21%

Solución de problemas asociados a comprar con tarjeta de crédito y débito

• Comprueba que la información introducida sea la correcta.
• Quita guiones o espacios al introducir el número de tarjeta.
• Si la tarjeta es nueva o ha sido repuesta recientemente, asegura que esté activa.
• Si continúa con problemas en el proceso de compra después de haber completado los pasos anteriores por favor contactar a la compañía a la que pertenece la tarjeta.

Límite de gasto diario para el uso de tarjetas débito

La mayoría de las tarjetas de débito tienen límites de uso diario, lo que podría retrasar el proceso de compra de el pedido si no se tiene el dinero suficiente en la cuenta Contacta al banco que opera la tarjeta para solicitar informaciòn sobre ella y los límites de gasto diario en caso de dificultades al finalizar la compra.

Verificación de la Cuenta

Para evitar retraso al procesar el pedido, por favor asegúrate que la información de pago y dirección introducidas coinciden con los datos de tus datos bancarios. Si no está seguro de la dirección, por favor contacta directamente con tu banco.

Ubicación de la tarjeta de crédito código de seguridad

El código de seguridad de la tarjeta de crédito es un número único impreso en el reverso (para Visa/MasterCard) El pedido no puede ser procesado sin este código.

Visa/MasterCard:

SKECHERS.com acepta pagos con Paypal, tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y American Express.

Si tu orden contiene varios artículos y estos son despachados de forma separada podrás ver en tu cuenta diferentes cargos.

Si eres miembro Elite selecciona "Entrar" en la parte superior derecha de nuestra página web o haciendo click aquí.  Introduce tu email y contraseña. Una vez dentro podrás visualizar pedidos recientes y ese apartado ver el historial de los pedidos.

Si haz hecho un pedido como invitado selecciona en la parte superior derecha "Pedidos y Devoluciones". Introduce tu número de pedido (el mismo se informa al finalizar el proceso de compra y a través de un email de confirmación) y tu email para hacer seguimiento del mismo.

• Envío estándar: Haz tu pedido antes de las 1:00 PM (PST) del 8 de diciembre
• Por favor considerar un tiempo mayor de envío para Baleares

Actualmente no tenemos la opción de entregar tu pedido en nuestras tiendas

Por favor, verifica lo siguiente:

-  Están seleccionadas correctamente las casillas de envío y forma de pago

-  Tu código postal para la dirección de envío está en Península o Baleares. Si el sistema no reconoce tu dirección puedes intentar colocarla manualmente. El sistema debería permitirte hacer esta selección

-  Tu código promocional ha funcionado

        Esto lo puedes verificar cuando después de introducir el código promocional te informamos que: 

        "hemos aplicado este código de promoción a tu pedido" , y posterior a esto se aplica el descuento al total de tu compra

- Comprueba que la información de la tarjeta introducida sea la correcta

- Quita guiones o espacios al introducir el número de tarjeta

- Si la tarjeta es nueva o ha sido repuesta recientemente, asegura que esté activa

- Verifique tu límite de gasto diario para el uso de tarjetas débito

- Si continúas con problemas en el proceso de compra después de haber completado los pasos anteriores por favor contactar a la compañía a la que pertenece la tarjeta y intente probar en otro dispositivo

Antes de proceder al pago, en nuestra "página de compra segura" puedes indicar la dirección de facturación. Si la misma es igual a la de envío sólo debes marcar la casilla "Ésta es mi dirección de facturación"

Una vez recibido el pedido no podremos cambiar los datos de facturación. Puedes proceder a cancelar el pedido y procesar una nuevo con la información corregida

• Envío estándar: Haz tu pedido antes de las 1:00 PM (PST) del 16 de diciembre
• Por favor considerar un tiempo mayor de envío para Baleares

No, nuestra empresa de transporte UPS no hace entregas en locales de Correos. 

En caso de colocar una dirección de entrega que corresponda a un local de Correos el paquete será devuelto al remitente.

Si no te encuentras en la dirección de entrega marcada en el momento en el que la empresa de transporte (UPS) hace el reparto, no te preocupes, UPS dejará tu pedido en un punto de recogida UPS para que pases a buscarlo cuando tú puedas.

Para saber en qué punto de recogida UPS se encuentra tu paquete es muy fácil:

- Accede a la página de UPS: https://www.ups.com/es/es/Home.page

- Entra en "SEGUIMIENTO" - "SEGUIMIENTO E HISTORIAL DE SEGUIMIENTO" e introduce el número de seguimiento de UPS que te mandamos a través de un email cuando tu pedido fue enviado.

Por favor, ten en cuenta que tu pedido permanecerá un máximo de dos semanas en el punto de recogida. Una vez este plazo se cumpla, el paquete será devuelto a nuestro almacén.

Cuando un pedido se cancela nuestro sistema inmediatamente revierte el cobro, pero es posible que tarde un poco en verlo en su cuenta

Preautorización y cobros:

Al realizar un pedido tu banco te hará una retención del importe a cobrar una vez confirmes la compra, pero no cobraremos el pago hasta que tu pedido se haya enviado. Si tu pedido incluye varios envíos, verás un cargo por cada producto, a medida que se vayan enviando.

Ten en cuenta que, cuando realices el pedido, efectuaremos una autorización de pago inicial por el importe total de dicho pedido. Este importe quedará retenido de forma temporal, dependiendo de cada entidad bancaria o de Pay Pal. La autenticación caduca de 5 a 7 días hábiles, si transcurrido este tiempo la retención sigue apareciendo ponte en contacto con nosotros.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de tu tarjeta. Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

Para cualquier duda adicional sobre cobros on line te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener información adicional acerca de sus políticas sobre autorizaciones de transacción.

La preautorización bancaria es un procedimiento habitual por parte de las entidades bancarias para asegurar la viabilidad del cobro. En el momento de realizar la compra, se retiene el importe de la misma hasta que Skechers realiza el cargo del pedido.

Solamente cobraremos tu pedido una vez. Skechers cobrará tu pedido en el momento en el que el paquete salga del almacén. 

En algunas ocasiones, el desbloqueo de la retención o cargo doble anteriormente mencionados puede solaparse con el cobro real del pedido. Esta incidencia es totalmente ajena a Skechers y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

En estos casos recomendamos que te pongas en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para que agilicen el desbloqueo de la preautorización.

Devoluciones:

Te informamos que todos los reembolsos se harán en la misma forma del pago, y que una vez realizado el reembolso se podrá ver en un máximo de 72 horas reflejado en su cuenta de banco o en su cuenta de Pay Pal.

En la factura que podrá descargar en la sección de Mi Cuenta en nuestra página web. 

En Skechers, tenemos el deber legal de suministrar bienes de conformidad con el contrato de venta que tiene con nosotros.  Asimismo, garantizamos un 100% de satisfacción en cada artículo que adquiera en Skechers. Si por cualquier motivo no está un 100% satisfecho con su compra, le ofrecemos la opción de devolver nuestros productos. 

Atendiendo a lo estipulado en la ley General para la Defensa de Los Consumidores y Usuarios, le recordamos la existencia de una GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD de 3 años desde la entrega del producto.

Lamentablemente no tenemos la opción de hacer un cambio de pedido por el momento, estamos trabajando en su desarrollo. Una vez procesado el pedido puedes realizar la devolución total o parcial de tu pedido online.

• Podrás devolver los artículos no utilizados, con el comprobante de compra, en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los artículos en su embalaje original. Se reembolsará el importe de los artículos con comprobante de compra original en el mismo medio de pago en que haya sido abonado.
• 
  
• Además de sus derechos legales, los productos que se determinen que presentan defecto de calidad,  y comprados a través de nuestra página web www.skechers.es, deberán ser analizados mediante la recepcion de  fotos del calzado donde se aprecie el defecto y fotos de todos los ángulos posibles. Si el calzado es validado como defectuoso, por políticas medioambientales, Skechers no recogerá el producto con defecto, y le ofrecerá el reembolso en la misma forma de pago o por el contrario un vale por el mismo importe para comprar otro zapato online, luego de realizar un recorte de lengüetas del calzado para dejar el mismo sin actividad..  

Esta Política de devoluciones no afecta a los derechos legales, incluido su derecho a la reparación o a la reducción del precio en determinadas circunstancias.

Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes el mejor producto, la mejor selección y el mejor servicio. Si tu producto o tu experiencia en la tienda no ha cumplido sus expectativas, por favor, póngase en contacto con nosotros en:  spain@eu.skechers.com,  o a través del teléfono: 900 927 924 (Horario: L-V 09:00 - 17:00 y viernes hasta las 14:00, y durante el periodo del 1 de junio al 31 de agosto en horario de: L-V 09:00 - 14:00)

Por favor, ten en cuenta que devolveremos el importe del producto en el mismo formato de pago. Los gastos de devolución son gratuitos. Se devolverán los gastos de envío originales cuando la devolución sea por el total del pedido inicial, según el artículo 107 de la Ley de consumidores y usuarios

 Se aceptarán devoluciones de productos de limpieza y cuidado del calzado, siempre y cuando no haya sido abierto ni usado.

Si disponías de un cupón/código de descuento de nuestro programa Elite por primera compra y quieres otra talla o la garantía legal de conformidad aplica, por favor ponte en contacto con nosotros una vez hayas entregado el paquete y te facilitaremos un nuevo cupón.  

Puedes seguir los siguientes pasos para realizar la devolución:

1.- Dirígete a "pedidos y devoluciones" en la parte superior derecha de nuestra página de inicio

2- Introduce el e-mail usado en tu compra y el número de tu pedido (formato SKEC-ESXXXXXXXXX :  SKEC-ES + 9 dígitos tal y como aparece en la confirmación de tu pedido recibida por e-mail).

3- Haz click en “Quieres devolver este artículo?”  Si quieres devolver TODOS los artículos de tu pedido, es importante seleccionar o marcar la casilla “Devolver Todos los artículos” para gestionar todos los items a devolver de una vez. Si sólo vas a devolver un artículo, únicamente deberás marcar su casilla correspondiente. 

Selecciona el motivo de la devolución y haz click en SIGUIENTE al final de la página para después CONFIRMAR. 

Si vas a devolver un item correspondiente a otro número de pedido, por favor asegúrate de prepararlo en un bulto diferente con su etiqueta correspondiente. 

Finalmente descarga la etiqueta de devolución haciendo click en “VER/IMPRIMIR ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN” 

4-Una vez descargada la etiqueta, por favor guárdala e imprímela. Es importante este paso porque no podrás descargar la etiqueta nuevamente accediendo a “Pedidos y Devoluciones”

5- Pega la etiqueta de devolución en el exterior de la caja/bulto. Si hay alguna etiqueta de envío, pegatinas u otro material en la caja de envío, por favor, quítalas.

6- Prepara tu paquete y contacta con UPS para organizar la recogida. En este punto, tienes tres opciones:

a) Organizar la recogida desde la web de UPS https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=es_ES en "RECOGIDA" - "PROGRAMAR UNA RECOGIDA" (en el campo del tracking debes colocar el número que aparece en la etiqueta que empieza por 1Z30R...)

 b) Dirigirte a algún punto de recogida UPS y dejar directamente tu paquete (puedes localizar el punto más cercano desde la web de UPS https://www.ups.com/dropoff?loc=es_ES)

c) Llama a UPS al 900 10 24 10 y sigue las instrucciones para organizar una recogida. El horario de atención es de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00

 7.- Te enviaremos una confirmación tan pronto como tu devolución haya sido procesada (1-3 semanas después de que la devolución sea recogida).

En este momento, sólo aceptamos devoluciones online por compras en SKECHERS.es. Las compras en nuestra página web no pueden ser devueltas en nuestras tiendas Skechers. 

Las compras realizadas en nuestras tiendas oficiales de Skechers no pueden devolverse a través de este canal online. 

La devolución es gratuita sobre tus pedidos siempre que esté dentro de los 45 días ( ver nuestra Política de Desistimiento) y se descargue la etiqueta de devolución en la opción "pedidos y devoluciones" de nuestra página WEB. Esta etiqueta es la que la agencia de transportes UPS reconoce como prepago para que la devolución sea gratuita para usted. La parte superior la tiene que poner en el interior de la caja y la parta inferior pegarla por fuera.

Si disponía de un cupón/código de descuento de nuestro programa Elite por primera compra y quiere otra talla o la garantía legal de conformidad aplica, por favor póngase en contacto con nosotros una vez haya entregado el paquete o se lo hayan recogido y le facilitaremos un nuevo cupón. 

Recomendamos no esperar hasta el último día de devolución para poder usar la misma con el fin de que pueda ser abonado en tiempo.

Por favor, ten en cuenta que devolveremos el importe del producto en el mismo formato de pago. Los gastos de devolución son gratuitos. Se devolverán los gastos de envío originales cuando la devolución sea por el total del pedido inicial, según el artículo 107 de la Ley de consumidores y usuarios. Ten en cuenta que recibirás en primer lugar el reembolso por el importe de la devolución gestionada y días después el reembolso por los gastos de envío de la compra incial. 

Se aceptarán devoluciones de productos de limpieza y cuidado del calzado, siempre y cuando no haya sido abierto ni usado.

Podrá devolver los artículos no utilizados, con el comprobante de compra, en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los artículos en su embalaje original. . Se reembolsará el importe de los artículos con comprobante de compra original en el mismo medio de pago en que haya sido abonado.

Puede seguir los siguientes pasos para realizar la devolución:

1 - Dirígete a "pedidos y devoluciones" en la parte superior derecha de nuestra página de inicio

2- Introduce el e-mail usado en tu compra y el número de tu pedido (formato SKEC-ESXXXXXXXXX :  SKEC-ES + 9 dígitos tal y como aparece en la confirmación de tu pedido recibida por e-mail).

3- Haz click en “Quieres devolver este artículo?”  Si quieres devolver TODOS los artículos de tu pedido, es importante seleccionar o marcar la casilla “Devolver Todos los artículos” para gestionar todos los items a devolver de una vez. Si sólo vas a devolver un artículo, únicamente deberás marcar su casilla correspondiente. 

Selecciona el motivo de la devolución y haz click en SIGUIENTE al final de la página para después CONFIRMAR. 

Si vas a devolver un item correspondiente a otro número de pedido, por favor asegúrate de prepararlo en un bulto diferente con su etiqueta correspondiente. 

Finalmente descarga la etiqueta de devolución haciendo click en “VER/IMPRIMIR ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN” 

4-Una vez descargada la etiqueta, por favor guárdala e imprímela. Es importante este paso porque no podrás descargar la etiqueta nuevamente accediendo a “Pedidos y Devoluciones”

5- Pega la etiqueta de devolución en el exterior de la caja/bulto. Si hay alguna etiqueta de envío, pegatinas u otro material en la caja de envío, por favor, quítalas.

6- Prepara tu paquete y contacta con UPS para organizar la recogida. En este punto, tienes tres opciones:

 a) Organizar la recogida desde la web de UPS https://www.ups.com/es/es/Home.page en "RECOGIDA" - "PROGRAMAR UNA RECOGIDA" (en el campo del tracking debes colocar el número que aparece en la etiqueta que empieza por 1Z30R...)

 b) Dirigirte a algún punto de recogida UPS y dejar directamente tu paquete (puedes localizar el punto más cercano desde la web de UPS https://www.ups.com/ES/es/Home.page)

c) Llama a UPS al 900 10 24 10 y sigue las instrucciones para organizar una recogida. El horario de atención es de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00

 7.- Te enviaremos una confirmación tan pronto como tu devolución haya sido procesada (1-3 semanas después de que la devolución sea recogida). 

SKECHERS.com procesa la mayoría de sus devoluciones entre 5-10 días hábiles después de haber recibido el artículo en nuestro almacén. Recibirás un email con una confirmación de que tu solicitud ha sido procesada.

Si quiere saber más detalles puede hacer click en nuestra política de devoluciones. 

Importante: Una vez iniciado el proceso de devolución, la compañía de tu tarjeta crédito/débito, determinará la fecha en que el dinero será devuelto en la cuenta. Generalmente, el reembolso aparece en un periodo entre 3 y 5 días hábiles, sin embargo, podrían pasar dos periodos de facturación para finalizar el proceso de devolución. Para fechas de reembolso exacto, por favor contactar directamente a tu entidad bancaria.

Para poder contactar con UPS tiene tres opciones:

a) Organizar la recogida desde la web de UPS https://www.ups.com/es/es/Home.page en "RECOGIDA" - "PROGRAMAR UNA RECOGIDA" (en el campo del tracking debes colocar el número que aparece en la etiqueta que empieza por 1Z30R...)

 b) Dirigirte a algún punto de recogida UPS y dejar directamente tu paquete (puedes localizar el punto más cercano desde la web de UPS https://www.ups.com/ES/es/Home.page)

c) Llama a UPS al 900 10 24 10 y sigue las instrucciones para organizar una recogida. El horario de atención es de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00

UPS debe procesar su devolución. Si no lo hace sólo podría ser porque la etiqueta automática no ha sido impresa por razones técnicas. La etiqueta debería aparecer debajo de la zona pespunteada.

Si esto no sucede, por favor, contáctanos a través de este link: Centro de ayuda

Lamentablemente no tenemos la opción de hacer un cambio de pedido en estos momentos, estamos trabajando en poder ofrecer este servicio.

Una vez procesado el pedido puedes realizar la devolución total o parcial de tu pedido online, haciendo click aquí podrás ver los pasos de la devolución

SKECHERS ELITE YA ES SKECHERS PLUS!

Junto al cambio de nombre de Skechers Elite a Skechers Plus, también hay importantes ajustes en nuestros términos y condiciones.

ACTUALIZACIONES DEL PROGRAMA:

Niveles del programa

Skechers Plus contará con tres niveles de programa: nivel Miembro Skechers Plus, el nivel Miembro Silver y el nivel Miembro Gold. Las calificaciones de los niveles se basarán en el gasto total de un año de afiliación a Skechers Plus. Para acceder al nivel Silver, los usuarios o usuarias deberán gastar 175 euros en un año de afiliación. Para acceder a la categoría Gold, deberán deben gastar 350 euros en un año de afiliación.

Valoramos mucho la dedicación de nuestros miembros a Skechers. Por eso, si actualmente tienes la categoría Elite Gold, mantendrás esa categoría en Plus durante un año. Para conservar la categoría Gold para el año siguiente, tendrá que cumplir el requisito de gasto de 350 euros.

¿Cómo se ganan puntos en Skechers Plus?

A partir de otoño de 2022, los miembros de nivel “Miembro Skechers Plus y Miembro Silver” ganarán 10 puntos por cada euro gastado, mientras que en la categoría Gold ganarán 20 puntos por cada euro gastado por las compras realizadas en www.skechers.es. Además de ganar puntos por las compras realizadas en www.skechers.es, los miembros pueden ganar puntos a través de otras actividades como completar el perfil, responder preguntas, etc.

Política de devoluciones

Los miembros de Skechers Plus dispondrán de un plazo de devolución de 90 días, que es un plazo superior respecto a la política actual de 45 días.

Caducidad de los puntos

Los puntos obtenidos por los miembros son válidos durante 365 días a partir de su obtención.  

Puntos Elite

Para los miembros que tengan un saldo de puntos Elite, Skechers emitirá un vale promocional Skechers Plus por el valor del saldo de puntos restante.  Los socios tendrán dieciocho meses para canjear el vale promocional.

La edad mínima para participar en nuestro programada PLUS es de16 años.

Permanece atento/a a nuevas informaciones que te enviaremos en breve.

Bienvenido al programa de fidelización Skechers Plus. . Skechers Plus es el nuevo programa de fidelización que sustituye a nuestro antiguo Skechers Elite. Con el cambio de nombre y programa todos los miembros ELITE pasaron a ser Skechers Plus. Para unirse a Plus se requiere de la creación de una nueva cuenta asociada a una nueva dirección de e-mail que no estuviera previamente registrada como miembro Elite.  

Términos y condiciones

Bienvenido al programa de fidelización Skechers Plus ("Skechers Plus"). Skechers Plus está creado por Skechers USA Iberia S.L.U. ("Skechers", "nosotros" o "nos") y estos Términos y Condiciones (los Términos) rigen su participación en Skechers Plus.  Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones.  Al participar en Skechers Plus, Usted acepta estar obligado por estos Términos.

    1. Elegibilidad

Para participar en Skechers Plus, debes tener al menos catorce (14) años y ser residente legal en España. Los empleados de Skechers, sus filiales y subsidiarias, así como sus cónyuges e hijos, no pueden participar en Skechers Plus. Los compradores a gran escala y los revendedores no podrán participar en Skechers Plus.  Skechers se reserva el derecho de revocar la "Loyalty membership” al inscribirse y participar en Skechers Plus, Usted declara que cumple con estos requisitos de elegibilidad.

    2. Inscripción en Skechers Plus

Si cumple los criterios de elegibilidad anteriores, puede unirse a Skechers Plus rellenando un formulario de inscripción en Skechers.es . No se requiere ninguna compra para inscribirse en Skechers Plus, sólo se permite una cuenta por persona.

    3. Puntos

Los miembros de Skechers Plus ganarán puntos por las compras que realicen en Skechers.es .  Las compras en nuestras tiendas o a través de cualquier aplicación de Skechers no generarán puntos (incluso si el o la usuaria compra productos de Skechers). Los puntos se otorgan después de aplicar el vale, el descuento, la oferta o el crédito de mercancía. Los elementos que no son elegibles para ganar puntos son los impuestos, los costes de envío y todos los demás cargos. Tampoco son elementos elegibles para acumular puntos las tarjetas regalo (si el país en el que se realiza la compra tiene tarjetas regalo disponibles)

Los y las usuarias de las categorías “Silver” ganarán diez (10) puntos por cada euro (1€) gastado en compras online en Skechers.es. Los miembros de la categoría “Gold” ganarán veinte (20) puntos por cada euro (1€) gastado en compras online en Skechers.es. Los puntos obtenidos a través de las compras pueden verse afectados por el nivel de un miembro y/o las promociones de puntos de bonificación. Si un/una usuaria devuelve artículos comprados, los puntos obtenidos por la compra de esos artículos serán reducidos del total de Puntos. Además de ganar Puntos por las compras, los/las usuarias también pueden ganar puntos por ciertas actividades de compromiso digital con Skechers (por ejemplo, completando el perfil de usuario, respondiendo ciertas preguntas, etc.).

Los miembros pueden ganar puntos por un máximo de setecientos cincuenta euros (750 €) de compras en un plazo de noventa (90) días consecutivos. Cualquier gasto adicional que supere este umbral no generará puntos.

Los miembros deben estar conectados a su cuenta del Programa de Skechers Plus en Skechers.es para recibir puntos por sus acciones. Skechers se reserva el derecho de acreditar retroactivamente los puntos por las interacciones en las que el miembro no haya iniciado sesión, siempre y cuando se ponga a disposición del Servicio de Atención al Cliente una prueba suficiente de pertenencia y compra en los sesenta (60) días siguientes a la compra.

4. Caducidad de los puntos

Todos los Puntos obtenidos por los/las usuarias son válidos durante trescientos sesenta y cinco (365) días a partir de la fecha de obtención y expirarán al final de este periodo.

Los puntos no son transferibles entre usuarios/usuarias.  Los puntos no tienen valor en efectivo y no pueden ser canjeados por dinero.

    5. Niveles del programa

Skechers Plus tiene tres (3) niveles. Los usuarios y usuarias pueden progresar a través de estos niveles según la cantidad que gasten en compras en productos elegibles en Skechers.es.

El nivel "Miembro" en Skechers Plus es el nivel de entrada.  Los miembros sólo tienen que registrarse en Skechers Plus para formar parte de este nivel.   No se requiere ninguna compra.

Los miembros pueden ascender al nivel "Silver" y al nivel "Gold" gastando la cantidad de euros requerida dentro del año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre). Al subir de nivel, el miembro recibirá ese estatus de nivel durante el resto del año natural en curso más el año natural siguiente.

Recalificación de los niveles Silver/Gold

- El 1 de enero de cada año, Skechers evaluará el gasto acumulado de un miembro en el año natural anterior para determinar si puede mantener su estatus de nivel Silver o Gold.

- Los clientes deben haber gastado ciento setenta y cinco euros (175 €) para mantener el estatus de Silver y trescientos cincuenta euros (350 €) para mantener el estatus de Gold.

- Los descensos de nivel pueden producirse de las siguientes maneras:

1)  Si un miembro no acumula suficiente gasto para mantener su actual estatus de Silver o Gold antes del 1 de enero, entonces será rebajado al nivel que refleje el total de gasto acumulado durante el año natural anterior.

2)  Si el miembro gasta lo suficiente para obtener el estatus de nivel Silver o Gold en el año natural actual y luego devuelve un pedido/producto que hace que su gasto total en el año natural actual esté por debajo de los umbrales para obtener el estatus de nivel Silver o Gold, entonces su estatus cambiará para reflejar su nuevo total de gasto del año natural.

    6. Premios y beneficios

La entrada y el posterior progreso a través de cada uno de los niveles mencionados anteriormente desbloqueará un conjunto de nuevos beneficios y recompensas para los miembros.  En el progreso hacia niveles superiores, los miembros tendrán las ventajas del nivel alcanzado y de los niveles inferiores.  Cuando se desciende de nivel, los miembros perderán el acceso a los beneficios de los niveles superiores.

Cuando se generen mil (1.000) puntos, estos podrán ser canjeados por un vale de cinco euros (5).  Los puntos sólo se pueden canjear en montos de mil (1.000) puntos. Los vales promocionales sólo pueden aplicarse a las compras realizadas por el miembro en Skechers.es .  No se devolverá el dinero si no se utiliza el valor total del vale.  Los vales promocionales caducarán sesenta (60) días después de su emisión. 

La bonificación de puntos por cumpleaños permite a miembros de la categoría Miembro y Silver ganar veinte (20) puntos por cada euro gastado en cualquier compra realizada durante el mes de su cumpleaños. Si forman parte de la categoría Gold ganarán cuarenta (40) puntos por cada euro gastado en cualquier compra realizada durante el mes de su cumpleaños. Los puntos ganados durante el mes de cumpleaños de un cliente están sujetos al límite de ganar puntos sólo por un máximo de setecientos cincuenta euros (750 €) de compras por un periodo de noventa (90) días consecutivos. Los miembros deberán cumplimentar la información de su cumpleaños en su perfil online para poder participar en el beneficio de los puntos de bonificación por cumpleaños.

Los Pases diarios de doble puntuación permiten a miembros de la categoría Silver ganar veinte (20) puntos por cada euro gastado en total en una compra de su elección. En la categoría Silver recibirán dos (2) pases de bonificación de puntos cuando adquieran la categoría Silver y luego al principio de cada año natural en el que conserven su estatus de nivel Silver. Los pases de puntos no utilizados caducarán a finales del 31 de diciembre.  

Los pases diarios de triple puntuación permiten a miembros de la categoría Gold ganar treinta (30) puntos por cada euro gastado en total en una compra de su elección. En la categoría Gold reciben un (1) pase de puntos triple cuando obtienen la categoría Gold y luego al principio de cada año natural en el que conservan su categoría Gold. Todos los pases de puntos no utilizados caducarán al final del 31 de diciembre. 

Los pases diarios de puntos dobles y triples no pueden utilizarse en combinación con el beneficio de puntos de bonificación por cumpleaños. Durante el mes de cumpleaños de un cliente o una clienta, los pases se desactivarán y los clientes ganarán puntos de bonificación sólo por el beneficio de Puntos de Bonificación por Cumpleaños.

Otros beneficios no mencionados aquí pueden ser otorgados a los miembros de forma sorpresa y a discreción de Skechers.

Las recompensas y beneficios específicos pueden estar sujetos a cambios, interrupciones, limitaciones y sustituciones por parte de Skechers, previo aviso. El valor total de las recompensas aplicadas a una compra no puede superar el coste total de la misma.

Para utilizar las recompensas, los beneficios o los vales promocionales, los miembros deben introducir el código en línea al pagar en Skechers.es.

Los premios y vales promocionales no son canjeables por dinero en efectivo y son nulos si se copian y donde estén prohibidos, autorizados o regulados.

    7. Uso de la cuenta

Los miembros son responsables de mantener la confidencialidad de su contraseña y de su cuenta y son totalmente responsables de todas y cada una de las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Los miembros deben informar inmediatamente al servicio de atención al cliente de Skechers de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta o de cualquier otra violación de la seguridad.

Skechers Plus es sólo para uso personal de los miembros. Los miembros se comprometen a no mostrar, distribuir, conceder licencias, ejecutar, publicar, reproducir, duplicar, copiar, crear trabajos derivados, modificar, vender, revender, explotar, transferir o cargar con fines comerciales, ninguna parte de Skechers Plus. La transferencia, venta o trueque (o el intento de transferencia, venta o trueque) de vales promocionales, ofertas promocionales exclusivas para miembros, y cualquier tergiversación de los hechos relacionados con los mismos, puede dar lugar a la cancelación de la cuenta del miembro, incluyendo cualquier punto no utilizado o vales promocionales reclamados pero no utilizados.

     8. Privacidad y consentimiento para la comercialización

La información que proporcione como usuario o usuaria de Skechers Plus será gestionada por Skechers como se describe en la Política de Privacidad de Skechers. 

Skechers le enviará información sobre:  marketing, promociones, eventos especiales, comunicaciones, sus afiliados y marcas. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento. Para obtener información sobre cómo hacerlo, visite nuestra Política de privacidad.

La inscripción en Skechers Plus es voluntaria. Al proporcionar su información personal a Skechers, Usted reconoce que comprende plenamente y es consiente sin ambigüedades de la transferencia de dicha información personal a Skechers, que se inscribe en Skechers Plus voluntariamente, y que la inscripción no es necesaria para completar una transacción de compra ni se realiza en relación con ninguna transacción de compra.

    9. Terminación; caducidad; cambios en Skechers Plus.

Puedes cancelar tu membresía de Skechers Plus en cualquier momento ingresando a tu cuenta en Skechers.es.

Podemos cancelar su membresía en cualquier momento en caso de que se determine que (a) no es elegible, (b) si no ha utilizado su cuenta durante un período de tiempo prolongado, (c) ha violado cualquier término o condición de Skechers Plus o cualquier ley o regulación aplicable, (d) ha utilizado su cuenta en relación con la compra o reventa masiva, o (e) ha participado en cualquier engaño, falsificación, fraude o ha cometido cualquier otro abuso contra Skechers Plus.  Podemos revocar algunos o todos sus puntos o recompensas si determinamos que ha recibido puntos o una recompensa debido a un error, mediante fraude o engaño, o de cualquier manera no autorizada.

Si Usted o Skechers cancela su membresía en el Programa, perderá sus puntos acumulados. Si cancela su membresía, puede volver a unirse a Skechers Plus registrándose en Skechers.es.  Al reiniciar su membresía, sus puntos previamente ganados no se restablecerán.

En todos los asuntos relacionados con la administración de Skechers Plus, las decisiones de Skechers serán definitivas.  Skechers se reserva el derecho de cambiar o cancelar cualquier aspecto de Skechers Plus, en cualquier momento, con un aviso previo de 90 días, en caso de cambios sustanciales, para que pueda retirarse del programa si lo desea. Dichos cambios entrarán en vigor una vez finalizado el periodo de preaviso. Al continuar participando en Skechers Plus, usted acepta las Condiciones revisadas.

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estas normas no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

    10. OTRAS CONDICIONES LEGALES

EL PROGRAMA SKECHERS PLUS SE PRESTA TAL CUAL SE DESCRIBE EN LAS CONDICIONES Y ESTÁ SUJETO A LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, SKECHERS NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO O CONSECUENTE (INCLUYENDO LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS) QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON SKECHERS PLUS, SEA CUAL SEA LA CAUSA Y BAJO CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN O TEORÍA DE RESPONSABILIDAD PRESENTADA (INCLUYENDO BAJO CUALQUIER CONTRATO, NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL) INCLUSO SI SE AVISA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

ESTOS TÉRMINOS Y SKECHERS PLUS SE RIGEN POR LAS LEYES DE ESPAÑA.   CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS O EN RELACIÓN CON SKECHERS PLUS SERÁ RESUELTA POR LOS TRIBUNALES ESPAÑOLES.

TODAS LAS MARCAS COMERCIALES, MARCAS DE SERVICIO Y NOMBRES COMERCIALES DE SKECHERS UTILIZADOS EN RELACIÓN CON SKECHERS PLUS (INCLUIDO, PERO NO LIMITADO, AL NOMBRE DE SKECHERS) SON MARCAS COMERCIALES O MARCAS REGISTRADAS DE SKECHERS. NO PUEDEN UTILIZARSE SIN EL PERMISO PREVIO POR ESCRITO DE SKECHERS. CUALQUIER OTRA PROPIEDAD INTELECTUAL UTILIZADA EN RELACIÓN CON SKECHERS PLUS, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A LAS PATENTES, EMITIDAS O PENDIENTES, SON PROPIEDAD EXCLUSIVA DE SKECHERS Y/O SUS LICENCIANTES.  TODO EL CONTENIDO DE SKECHERS PLUS, INCLUYENDO, PERO, SIN LIMITARSE AL TEXTO, LOS GRÁFICOS O EL CÓDIGO, ESTÁ PROTEGIDO POR DERECHOS DE AUTOR COMO OBRA COLECTIVA EN VIRTUD DE LAS LEYES DE LOS ESTADOS UNIDOS Y OTROS PAÍSES.

 LEYES DE COPYRIGHT, Y ES PROPIEDAD DE SKECHERS.   COPYRIGHT 2022, TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.

¿Qué es Skechers Plus?

Skechers Plus es un programa de fidelidad a través del cual los miembros pueden ganar puntos y canjearlos por vales y otras ofertas. Los miembros de Skechers Plus también recibirán los beneficios que se enumeran a continuación y a medida que se conviertan en miembros de los niveles Silver y Gold: 

- Acceso a promociones para ganar puntos extra

- Política de devolución ampliada de 90 días

- Envío estándar gratuito 

- Doble de puntos en el mes de su cumpleaños

ÚNETE A SKECHERS PLUS

¿Cómo me inscribo en Skechers Plus?

Puedes inscribirte en Skechers Plus en Skechers.es. Cualquier persona que viva en España y tenga 14 años o más podrá inscribirse. No es necesario realizar ninguna compra para ello y unirse es gratis.

OBTENER PUNTOS

¿Cómo puedo ganar puntos?

Puedes ganar puntos de dos maneras:

- Realizando compras cualificadas para obtener puntos en Skechers.es

- Participando en Skechers Plus digitalmente en otra serie de acciones: respondiendo a cuestionarios, cumplimentando tu perfil y mucho más. Accede a estas oportunidades en tu cuenta Skechers Plus online.

¿Puedo ganar puntos en la tienda?

No, actualmente sólo se pueden ganar puntos por las compras realizadas online en Skechers.es 

¿Cuántos puntos gano con mi compra?

En los niveles Miembro Skechers Plus (nivel básico) y Silver ganarás diez (10) puntos por cada (1) euro gastado en compras online que cumplan los requisitos. En el nivel Gold ganarás el doble de puntos (20 puntos) por cada (1) euro gastado en compras online que cumplan los requisitos. 

No se concederán puntos por los productos comprados en tiendas Skechers o en tiendas que no sean Skechers, ni por los pedidos con tarjetas de regalo Skechers (si existen en el la tienda online Skechers del país) como artículo de compra, por los impuestos, por los gastos de reposición de existencias y por los gastos de envío. 

¿Cuándo aparecen los puntos en mi cuenta?

Los puntos aparecerán en tu cuenta entre 24 y 72 horas después de que tu pedido haya sido enviado.

He olvidado conectarme antes de mi compra. ¿Puedo obtener una acreditación de puntos por mi compra?

Sí, tienes hasta 60 días a partir de la fecha de compra para presentar una solicitud de puntos perdidos y ser acreditado. Para enviar una solicitud de puntos perdidos, envía un correo electrónico a atención al cliente en Skechers.es. Proporciona una copia de la confirmación del pedido. 

Ten en cuenta que los miembros deben esperar entre 24 y 72 horas después de la fecha de envío para enviar una solicitud de puntos perdidos.

¿Hay un límite en el número de puntos que puedo ganar?

Los miembros pueden ganar puntos por un máximo de setecientos cincuenta euros (750) de compras en un plazo de 90 días consecutivos. Cualquier gasto adicional que supere este límite no generará puntos.

¿Caducan mis puntos?

Los puntos caducan a los 365 días de su obtención.

¿Cómo puedo comprobar mi saldo de puntos o el estado de mi nivel?

Puedes comprobar cuántos puntos tienes y tu nivel actual accediendo a tu cuenta Skechers Plus en Skechers.es. 

Si devuelvo un artículo, ¿pierdo los puntos que gané al comprarlo?

Sí. A todos los artículos devueltos se les descontarán los puntos ganados por su compra inicial de la cuenta del miembro. Esto puede dar lugar a un saldo negativo de puntos en su cuenta si la cantidad de puntos deducidos de la devolución es mayor que la cantidad de puntos disponibles en su cuenta.

EXCEPCIÓN: Si la compra se realizó antes de la (launch date), no se deducirán los puntos Elite obtenidos en la compra inicial.

CANJEAR PUNTOS

¿En qué puedo canjear mis puntos?

Los socios pueden canjear sus puntos, en incrementos de 1.000 puntos, por un vale de recompensa de 5 euros que se puede aplicar a una compra en Skechers.es. Los vales de recompensa son de carácter promocional. 

¿Cómo puedo canjear mis puntos por vales?

Los miembros pueden canjear sus puntos a través de Skechers.es. En el panel de fidelización o en la cesta de la compra, haz clic en " CANJEAR " para canjear los puntos por un vale.

¿Caducan mis vales?

Los vales de recompensas son de carácter promocional y tienen una validez de 60 días desde su emisión.

¿Hay un límite en el número de vales que puedo aplicar a una transacción?

Los miembros pueden aplicar varios vales en una compra online en Skechers.es hasta el valor de la transacción de la compra. Cualquier valor de vale restante que supere el valor de la transacción se perderá. 

¿Cómo puedo aplicar mis premios a una compra en Skechers.es?

Para aplicar su vale a una transacción en Skechers.es, vaya a la cesta de la compra y haga clic en el botón "Aplicar" junto a sus recompensas (vales) disponibles. Para eliminar el vale de la transacción, haga clic en el icono de eliminación situado junto al certificado de vale. 

¿Hay alguna restricción para utilizar mis recompensas?

Sí, no se puede utilizar un vale para comprar una tarjeta de regalo o cualquier pedido que tenga una tarjeta de regalo en la cesta de la compra (si la tienda online Skechers del país posee las tarjetas regalo activas). Los miembros no pueden utilizar los vales en artículos de liquidación, outlet, rebajas. 

NIVELES

¿Cómo me convierto en miembro de la categoría Silver o Gold?

La calificación del nivel se basa en el gasto total en el año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre). Para poder optar a la categoría Silver, los miembros deben gastar 175 euros y para poder optar a la categoría Gold, los miembros deben gastar 350 euros. 

¿Cuánto dura mi estatus de nivel? 

Cuando se sube de categoría a Silver o a Gold, se obtiene esa categoría para el resto del año natural en curso, más un año natural adicional.   Por ejemplo, si adquiere la categoría Plata el 1 de febrero de 2022, tendrá la categoría Plata hasta el 31 de diciembre de 2023. 

¿Puede mi estatus de nivel verse afectado por artículos devueltos?

Sí. Si realiza una compra con un importe de gasto que le asciende a un nivel superior y luego devuelve artículos de esa compra, su estado de nivel puede cambiar para reflejar su nuevo total de gasto del año natural.

BENEFICIOS

¿Cuántos puntos puedo ganar con mis Pases de Día de Puntos Dobles y Triples?

Los Pases de Día de Puntos Dobles permiten a los clientes de la categoría Silver ganar veinte (20) puntos por cada euro gastado en total en una compra de su elección. Los Pases de Día de Puntos Triples permiten a los clientes de la categoría Golden  ganar treinta (30) puntos por cada euro gastado en una compra de su elección.

 

¿Cómo puedo aplicar mi pase de puntos dobles/triples a mi compra?

Para aplicar un pase de puntos de bonificación a una transacción, vaya a la cesta de la compra y haga clic en el botón "Aplicar" junto a su pase de puntos de bonificación en la sección de ventajas y ofertas de Skechers Plus. Para eliminar el pase de puntos de bonificación de la transacción, haga clic en el icono de eliminación situado junto al pase.

¿Cuántos puntos se obtienen con el beneficio de los Puntos de Bonificación por Cumpleaños?

El beneficio de los Puntos de Bonificación por Cumpleaños permite a los clientes de la categoría Miembro Skechers Plus y Miembro Silver ganar veinte (20) puntos por cada euro gastado en cualquier compra realizada durante el mes de su cumpleaños. Los clientes de la categoría Miebro Golden ganan cuarenta (40) puntos por cada euro gastado en cualquier compra realizada durante el mes de su cumpleaños. 

Los clientes deben enviar la información de su cumpleaños en su perfil en la web para participar en el beneficio de los Puntos de Bonificación por Cumpleaños.

¿Puedo combinar mis pases de puntos dobles/triples con la ventaja de los puntos de bonificación por cumpleaños?

Los pases de puntos dobles/triples no pueden utilizarse en combinación con el beneficio de Puntos de Bonificación por Cumpleaños. Durante el mes de su cumpleaños, los pases no estarán disponibles temporalmente, y ganarás puntos de bonificación sólo por el beneficio de Puntos de Bonificación por Cumpleaños.

¿Puedo combinar mi beneficio de puntos de bonificación por cumpleaños con otras ofertas promocionales de puntos de bonificación?

Los miembros no pueden acumular ofertas promocionales de puntos con su beneficio de bonificación por cumpleaños. Si un socio intenta acumular ofertas, sólo ganará puntos de la Bonificación de Cumpleaños. 

GESTIÓN DE CUENTAS 

He creado accidentalmente dos cuentas. ¿Puedo combinarlas?

Sí. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 900 927 924 o por correo electrónico en spain@eu.skechers.com.

Tengo problemas con mi cuenta; ¿pueden ayudarme?

Sí. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 900 927 924 o enviando un correo electrónico a spain@eu.skechers.com.

¿Cómo puedo actualizar mis preferencias de comunicación para mi cuenta Skechers Plus?

Tus preferencias de comunicación se encuentran en la página de perfil de tu cuenta. 

PASO DE MIEMBROS ELITE A MIEMBROS PLUS

¿Mi membresía se ha transferido a Skechers Plus?

Sí, tu membresía Skechers Elite se ha transferido a Skechers Plus.

¿Mi estatus de nivel se transfiere a Skechers Plus?

Sí, tu membresía a Skechers Elite se ha transferido a Skechers Plus. Tu estatus de nivel se mantendrá hasta diciembre de 2024.

¿Qué ha pasado con mi saldo de puntos Elite?

Todos los miembros existentes de Skechers Elite han sido transferidos a Skechers Plus con 0 puntos. El valor de su saldo de puntos a la fecha (XX) como miembro Elite se convirtió en un código promocional para usar en Skechers.es y se envió por correo electrónico a la dirección del miembro.   El código promocional expira 18 meses después de su emisión.  

Si no has recibido este código promocional, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al teléfonogratuito 900 927 924 o por correo electrónico en spain@eu.skechers.com.

¿No estás segur@ de tu talla de calzado? 

La mayoría de las tallas reflejan la medida indicada en centímetros que se corresponde a la longitud de la plantilla interna. En estos momentos no está habilitada la opción de cambio de tallas, por lo que si tiene duda le recomendamos pedidos las dos tallas y devolver la que menos se ajuste, ya que las devoluciones son gratuitas. En cada modelo podrá acceder a la guía de talla

Para calzado performance de hombre (On the Go/Gowalk /GoRun ) la conversión a tallas europeas varían en medio número, respecto al resto de modelos Skechers, a partir de la 42. Por ejemplo, si quieres un 42 de Skechers, tendrás que solicitar un 42.5 en estas categorías. Y así sucesivamente.

Tenemos una gran selección de zapatos de anchura media, así como zapatos de horma ancha para mujeres y hombres. Para poder escoger la horma puede ver nuestra guía en la parte superior de cada modelo.

Si estás interesado en comprar alguno de nuestros productos de limpieza puedes acceder haciendo click aquí. 

Se aceptarán devoluciones siempre y cuando,el producto, no haya sido abierto ni usado.

Calzado Performance: No recomendamos el uso de lavadora o secadora. No colocar en la lavadora Skechers Gowalk ni Skechers Gorun. 

Sugerimos los siguientes pasos:

1.- Retira, con un cepillo o paño limpio, cualquier resto de la suela y parte superior.

2.- Crea una mezcla jabonosa combinando el agua caliente y una pequeña cantidad (algunas gotas) detergente de ropa.

3. Sumerja el cepillo o el paño en la mezcla jabonosa. Limpie el área afectada. Aplique una pequeña cantidad de agua limpia y templada con el cepillo o el paño y cepille / limpie el exceso de jabón.

4. Deja que los zapatos se sequen al aire.

Línea casual

Calzado Machine Washable : cualquier modelo/zapato con el icono de "Machine Washable" que se muestra en el detalle del producto puede ser lavado a máquina con detergente en un ciclo suave y con secado al aire. Recomendamos poner los zapatos en un funda de almohada or en una bolsa de lavadora. No colocar los zapatos en la secadora. 

Zapatos con malla y nylon: Nuestros zapatos de línea casual - no hechos en piel- que indiquen "washable"  o "lavable" pueden lavarse de forma segura en la lavadora, usando el ciclo delicado, agua fría y que se sequen al aire libre. Es recomendable colocar el calzado en una bolsa de lavado en una funda de almohada. Lava los zapatos de uno en uno para evitar decoloración. Para zapatos con plantillas Skechers Memory Foam�, deja secar al aire tanto el zapato como su plantilla durante 10 a 12 horas hasta que ambos estén completamente secos.  

El resto de calzado recomendamos no introducirlo en la lavadora. El calzado infantil con velcro, light up, malla multicolor y detalles con purpurina no debe lavarse a máquina. Puede aplicar el protector de fábrica 'Water Proofer Spray' para proteger tus zapatos del agua.

Zapato de piel: A los zapatos de piel agrega una capa protectora de 'Water Proofer Spray' antes de usarlo en condiciones de humedad. Usa una loción/spray limpiadora de piel como la "Skechers Athletic Cleanser" . No usar la lavadora ni secadora, ni lavar a mano. Recomendamos limpiar con un trapo limpio y la loción limpiadora. 

Zapatos de ante o nubuck: Aplica un protector específico para ante antes de usarlos en condiciones de humedad. Usa un limpiador de ante, pásele un cepillo para un mejor resultado. No lavar en lavadora.

Zapatos Light-Up: El lavado a máquina de los zapatos light-up no es recomendado pues podría dañar las luces.  Limpia con jabón, agua tibia, un paño suave y con "Skechers Athletic Cleanser".

Mantén el calzado fresco: Puedes aplicar un spray desodorante especial que elimina olores. 

Secado del calzado: Nunca colocarlo en la secadora o cerca de una fuente de calor. El calor puede dañarlos. Secado al aire y a temperatura ambiente.

Generalmente, a menos que esté especificado en la descripción del producto, todas las pieles usadas en SKECHERS son derivados de la vaca.

En algunos de nuestros modelos mantenemos el mismo diseño con mayor confort. Logramos esto ampliando la horma del calzado

Puedes tener más espacio en el frontal - Modelos de relaxed fit

Puedes tener más espacio en el frontal y en el talón - Modelos de horma ancha

Aún más espacio que la horma ancha - Modelos de horma extra ancha

Tenemos una categoría de calzado vegano en todas las secciones. En el desplegable de "tecnología" puedes seleccionar "Vegan Shoes"

Esta selección está basada en los siguientes criterios:

1. No contiene materiales de piel o ante. Los materiales pueden ser: piel sintética, ante sintética, tela que imita la piel -"leather-tex" microfibra ultrasuede. Materiales que no proceden de animales 

2. No contiene lana, que es de origen animal

3. El pegamento está basado en agua 

Tenemos dos tipos de niveles de protección ante el agua

Water repelent: Es un tratamiento que permite mantener el calzado seco en situaciones de humedad leve

Waterproof: Es una protección mayor al anterior porque evita que el calzado se cale en situaciones de humedad moderada

FAQ Lanzamiento de Skechers Fútbol

En términos de recomendaciones de tamaño para mujeres, debemos aconsejar la mitad o bien el tamaño en base con centímetros.

Sí – no hay división para tamaños femeninos y masculinos (también de este modo es como los principales competidores lo gestionan y los jugadore fútbol las usan).

Habrá stock entre octubre/noviembre. Habiendo otros colores.

No tenemos una garantía explícita, pero los derechos de los consumidores se aplicarían si encuentran un fallo, debiendo comunicarse con los servicios al cliente o la tienda dónde ha realizado la compra del producto para obtener ayuda.

Sí. Ya que cada producto comprado en nuestra web puede ser devuelto. Se aplican las condiciones generales de devolución.

Las botas de fútbol no se puede aplicar descuentos a no ser que sea especiales y específicas para las mismas.

No son lavables a máquina.

CALZADOS DE TRABAJO ANTIDESLIZANTES Y CON PUNTERA DE SEGURIDAD

El calzado de trabajo de Skechers está certificado según las normas europeas de seguridad.

Puede encontrar las Declaraciones de conformidad listas para descargar aquí

Para obtener más información sobre cómo puede convertirse en un minorista de calzado SKECHERS, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al Cliente enviando un e-mail a spain@eu.skechers.com

Puedes enviar preguntas relacionadas con el patrocinio de eventos, marketing y prensa general directamente haciendo click aquí. Por favor, incluye tu propuesta de patrocinio y todos los gastos que SKECHERS debería cubrir. Si es factible, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Para dejar de recibir correos promocionales de SKECHERS, cancelar tu suscripción, o para cambiar tus preferencias de comunicación, por favor sigue las instrucciones del link que encontrarás al final del correo electrónico recibido.

Estos son los pasos que debes seguir:

- Introduce tu dirección de correo electrónico y haz click en "Guardar"

- Comprueba que la casilla "Cancelar suscripción" esté correcta y haz click en "Enviar"

Podrías recibir mails durante los próximos 10 días después de la cancelación mientras nuestro sistema elimina tus datos de nuestra lista.

Si quieres trabajar con nosotros puedes ir a la página https://careers.smartrecruiters.com/Skechers1 aquí están publicadas todas nuestras vacantes y oportunidades.

Nuestro departamento de atención al cliente puede ser contactado por correo electrónico o por teléfono. 

Envíanos un correo electrónico haciendo click aquí

Llámanos: 900 927 924 (Horario: L-V 09:00 - 17:00 y viernes hasta las 14:00 , y durante el periodo del 1 de junio al 31 de agosto en horario de: L-V 09:00 - 14:00)

Cobertura de estas condiciones. Estos son los términos y condiciones bajo los cuales le ofrecemos, vendemos y suministramos productos.

Por qué debería leerlos. Por favor, lea estas condiciones con atención antes de realizarnos un pedido. Estas condiciones le informan sobre quienes somos, cómo le proporcionaremos los productos, lo que debe hacer si hay algún problema y otra información importante.

Información sobre nosotros y cómo ponerse en contacto

Quiénes somos. Somos Skechers USA IBERIA S.L.U una empresa registrada en España. Nuestro domicilio social está en Calle Goya 29, 4ta planta. 28001, Madrid, España. Nuestro número de CIF es B83276980.

Cómo ponerse en contacto. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico en spain@eu.skechers.com, llamando por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente en el 900 927 924 de lunes a jueves de 09:00 am a 05:00 pm, viernes de 09:00 am a 2:00 pm. Horario de verano del 1 de junio a 30 de agosto: de lunes a viernes de 09:00 am a 2:00 pm. También puede escribirnos a Skechers USA IBERIA S.L.U, Calle Goya 29, 4ta planta. 28001, Madrid, España.

Cómo nos pondremos en contacto con usted. Si necesitamos ponernos en contacto con usted lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos facilite en su pedido.

Nuestro contrato con usted

Cómo aceptaremos su pedido. Nuestra aceptación de su pedido se materializará cuando le enviemos un correo electrónico de aceptación, momento a partir entenderá que se inicia un contrato entre usted y nosotros. 

En caso de no poder aceptar su pedido. Le informaremos por escrito si no podemos aceptar su perdido y no le cobraremos el producto. Algunos ejemplos de motivos por los cuales no podremos aceptar su pedido son: que el producto esté agotado; que su información de facturación sea incorrecta o no pueda ser verificada; hayamos identificado un error en el precio o descripción del producto; o que no podamos cumplir con un plazo de entrega que usted haya especificado.

Su número de pedido. Le asignaremos un número de pedido a su pedido y le diremos cuál es una vez que hayamos aceptado su pedido. Nos ayudará que especifique el número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros en relación a su pedido.

Mercancía no apta para reventa o exportación. Usted declara y garantiza que está comprando productos o servicios del sitio web únicamente para su uso personal o doméstico, y no para su reventa o exportación. 

La información que acumulamos

Cuando se registra como cliente para hacer una compra mediante el Sitio web, también necesitará darnos su:

• NIF vigente
• dirección de envío,
• dirección de facturación (si es diferente), y
• número de teléfono

Así podemos procesar su pago y la compañía de transporte podrá contactarlo en caso de que surjan problemas con su envío. Esta información es necesaria para procesar su compra, procesar cualquier devolución o cambio, así como para registros contables internos. Skechers guardará esta información durante tres (3) años.

Esta información será compartida con la compañía de transporte única y exclusivamente para hacer la entrega.

Precio y pago

Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (impuestos incluidos como el IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando realice su pedido.

Qué ocurre si nos equivocamos en el precio. A pesar de nuestros esfuerzos, siempre es posible que el precio indicado en algunos productos a la venta sea incorrecto. Generalmente comprobamos los precios antes de aceptar su pedido de modo que, en caso de que el precio correcto del producto en la fecha en que se haya realizado el pedido sea inferior al precio establecido en la fecha en que realizó el pedido, le cobraremos el importe inferior. Si el precio correcto del producto en la fecha en que realizó el producto es superior al precio establecido, nos pondremos en contacto con usted para recibir sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido con un error de precio obvio e inconfundible que podría haber sido detectado por usted como un precio erróneo sin lugar a dudas, podemos terminar el contrato, reembolsarle cualquier importe que haya pagado y exigir la devolución de cualquier producto que le hayamos proporcionado.

No nos hacemos responsables de los retrasos que escapan a nuestro control. Si la entrega de los productos se retrasa por una causa que escapa a nuestro control, nos pondremos en contacto para informarle lo antes posible y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto nos haremos responsables de los retrasos imputables a tales causas. No obstante, si existiese riesgo de que el retraso sea importante deberá ponerse en contacto con nosotros para poner fin al contrato y recibir el abono por cualquier producto que haya adquirido y no haya recibido.

Si no fija de nuevo la entrega. Si no hay nadie en su dirección para recoger el envío y no es posible depositar los productos en su buzón, le dejaremos un aviso informándole de cómo puede fijar de nuevo la entrega o recoger los productos en un almacén local. Si, tras una entrega fallida, no fija una nueva entrega o realiza la recogida (en un plazo de 5 días) en un almacén local, pondremos fin al contrato.

Sus derechos legales si entregamos productos tarde. Usted dispone de una serie de derechos legales si entregamos productos tarde. Si incumplimos el plazo de entrega (de 7 a 10 días laborables) de cualquier producto podrá dar por finalizado el contrato de manera inmediata si concurre alguna de las siguientes situaciones:

    a) nos hemos negado a enviarle los productos;

    b) la entrega dentro de plazo era fundamental (teniendo en cuenta todas las circunstancias pertinentes); o

    c) nos había informado antes de aceptar su pedido que la entrega dentro de plazo era fundamental.

Responsabilidad y propiedad de los productos

Cuándo pasa a tener responsabilidad sobre los productos. Los productos serán responsabilidad suya desde el momento que los entreguemos en la dirección que nos haya facilitado.

Cuándo será propietario de los productos. Será propietario de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo.

Su derecho a cambiar de opinión

Ejercitar su derecho a cambiar de opinión. Podrá devolver cualquier artículo no utilizado en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los productos y obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación. Nosotros asumimos los gastos de devolución en concordancia con nuestra política de devoluciones

Productos que no se ajustan a la descripción, no cumplen con su finalidad o no son de calidad satisfactoria

Los productos deben ajustarse a la descripción, cumplir con su finalidad y ser de calidad satisfactoria. En caso de que los productos no se ajusten a la descripción, cumplan su finalidad o no sean de calidad satisfactoria:

    a) Podrá devolverlos en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los productos y obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que         figuran a continuación;

    b) Podrá devolverlos en un periodo de seis meses y, si los artículos no pueden ser reparados o sustituidos, obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que               figuran a continuación; y

    c) Podrá devolverlos pasados seis meses y, si puede demostrar que el producto no se ajustaba a la descripción, cumplía con su finalidad o era de calidad satisfactoria en el         momento de su entrega y los artículos no pueden ser reparados o sustituidos, obtener un reembolso de acuerdo con las instrucciones que figuran a continuación.

En cada caso, le pagaremos los gastos por la devolución de productos según lo establecido en la política de devoluciones.  En caso de devolución de producto y reembolso, se pondrá fin al contrato.

Cómo obtener un reembolso

Rellene el formulario. Para obtener un reembolso si los productos no se ajustan a la descripción, cumplen su finalidad o no son de calidad satisfactoria, por favor, rellene el formulario de devoluciones disponible cuando accede a su cuenta en skechers.es o a través del enlace de seguimiento del pedido (tras el envío) en la página de inicio de skechers.es y envíelo a la dirección que figura en el formulario. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones

Política de cambios. Lamentablemente no tenemos la opción de hacer un cambio de pedido.Una vez procesado el pedido puedes realizar la devolución total o parcial de tu pedido online, haciendo click aquí podrás ver los pasos de la devolución

Devolver productos. Si ha recibido una entrega de productos que desea devolver, descargue e imprima el formulario de devoluciones y cúbralo.  Utilice la etiqueta de envío para devolvernos el/los artículo/s a reembolsar. Podrá devolver los artículos no utilizados, con el comprobante de compra, en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de recepción de los artículos en su embalaje original. Se reembolsará el importe de los artículos con comprobante de compra original en el mismo medio de pago en que haya sido abonado. No de devuelve el importe del envío original

Cuando le abonaremos los gastos de la devolución. Le abonaremos gastos por la devolución de todos los productos según lo establecido en la  política de devoluciones. 

Cómo le devolveremos el dinero. Si cumple con las instrucciones anteriores, le abonaremos el importe de los productos adquiridos incluyendo el coste del envío a través del mismo método de pago utilizado. Sin embargo, es posible que apliquemos las deducciones en el precio que se describen a continuación.

Deducciones en el reembolso si ejercita su derecho a cambiar de opinión. Si ejercita su derecho a cambiar de opinión podremos reducir el precio del reembolso (excluyendo los gastos de envío) para reflejar cualquier reducción del valor de los productos, si ello ha sido causado por un uso no permitido en una tienda. Si le reembolsamos el importe pagado antes de que podamos examinar los productos y, posteriormente, descubrimos que los ha tratado de manera inadecuada, deberá pagarnos el importe correspondiente.

Cuándo se le reembolsará el dinero. Los reembolsos se realizarán en un periodo de catorce (14) días a contar a partir de que recibamos los productos que nos devuelva.

Nuestros derechos para poner fin al contrato

Pondremos fin al contrato si usted lo incumple. En cualquier momento, podremos poner fin por escrito al contracto relativo a un producto si:

    a) no nos ha efectuado ningún pago debido y no lo hace en un plazo de catorce (14) días después de que le hayamos notificado el pago pendiente;

    b) usted no nos permite entregarlo los productos en un periodo de tiempo razonable.

Nuestra responsabilidad por daños y perjuicios hacia su persona

Nos hacemos responsables de cualquier daño y perjuicio previsible que le hayamos causado. En caso de incumplir estos términos, nos haremos responsables de cualquier daño o perjuicio que le causemos como consecuencia del incumplimiento por nuestra parte del presente contrato o nuestra falta de suficiente atención y cuidado. Los daños o perjuicios se consideran previsibles si son una consecuencia evidente de un incumplimiento por nuestra parte o si fueron contemplados por nosotros y usted en el momento en que se celebró el contrato.

No nos hacemos responsables de perjuicios comerciales. Únicamente ofrecemos productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para fines comerciales, empresariales o la reventa, no nos haremos responsable de ninguna pérdida de beneficio, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.

No excluimos ni limitamos de ningún modo nuestra responsabilidad cuando ello pudiese ser ilegal. Ello incluye la responsabilidad en caso de muerte o daños personales causados por negligencia nuestra o de nuestros empleados, agentes o subcontratados: fraude o representación fraudulenta; o incumplimiento de sus derechos legales.

Resolución extrajudicial de litigios

La resolución extrajudicial de litigios es un proceso mediante el cual un órgano independiente toma en consideración los hechos de un litigio y busca una solución sin necesidad de acudir a los tribunales. Se puede acceder a la Plataforma europea de resolución de conflictos en línea (ODR, por sus siglas en inglés). No estamos obligados a utilizar la resolución extrajudicial de litigios y habitualmente no nos sometemos a ella.

Otras condiciones importantes

Qué legislación rige este contrato y ante qué jurisdicción se pueden presentar acciones legales. Estas condiciones están sometidos a la legislación española y cualquier acción legal relativa a los productos será sometida a los tribunales españoles.política de devoluciones

El sitio web www.skechers.es (el “Sitio”) es un servicio de Skechers USA Iberia S.L.U., una empresa subsidiaria propiedad exclusiva de Skechers U.S.A., Inc. (“Skechers”). Las presentes Condiciones de Uso, junto con el resto de los términos y condiciones que aparezcan periódicamente en el Sitio (en conjunto, “Condiciones”) establecen los términos y condiciones bajo los cuales podrá acceder y utilizar el Sitio.

AL ACCEDER AL SITIO, USTED ACEPTA ESTAS CONDICIONES DE USO. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES (SIN MODIFICACIÓN), NO ESTARÁ AUTORIZADO A ACCEDER O HACER CUALQUIER OTRO USO DEL SITIO.

Usted declara y garantiza que tiene más de 16 años o está visitando el Sitio bajo la supervisión de un padre o tutor.

Si tiene alguna pregunta relativa al Sitio, estas Condiciones o tiene cualquier otra necesidad de atención al cliente póngase en contacto con nosotros en:

SKECHERS USA Iberia S.L.U. Customer Service
Calle Goya, 29 – 28001 – Madrid - España

900 927 924 (Horario: L-V 09:00 - 18:00 y viernes hasta las 14:30 , y durante el periodo del 1 de junio al 31 de agosto en horario de: L-V 09:00 - 14:30)

spain@eu.skechers.com

Copyright

El contenido completo incluido en el Sitio, incluye con carácter meramente enunciativo el texto, gráficos y código sujeto a derechos de autor como trabajo colectivo, de acuerdo con la legislación estadounidense y otras leyes en materia de derechos de autor, y es propiedad de Skechers. El trabajo colectivo incluye aquellos trabajos autorizados a Skechers USA, Inc. II Copyright 2018,TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. Se permite la copia electrónica y/o en papel de partes del Sitio con el único fin de realizar un pedido en el Sitio. Podrá exhibir y, con aquellas restricciones y limitaciones expresamente establecidas en relación a contenidos específicos, descargar o imprimir parte del contenido de las diferentes secciones del Sitio para un uso no comercial o para realizar un pedido en el Sitio o adquirir productos Skechers. Cualquier otro uso incluyendo, sin carácter limitativo, la reproducción distribución, exhibición o transmisión de contenidos del Sitio está estrictamente prohibido. Además, acepta no modificar o borrar ningún material descargado o impreso a partir del Sitio y no podrá utilizar ninguna ilustración, fotografía, secuencias de vídeo o audio ni ningún gráfico separadamente del texto que lo acompaña. Deberá reconocerse siempre a Skechers (y de cualquiera de sus colaboradores identificados) como autor del contenido que figura en el Sitio. Si imprime, copia o descarga cualquier parte del Sitio incumpliendo las presente condiciones de uso, cesará de inmediato su derecho de uso del Sitio y deberá destruir todas las copias de materiales que haya realizado.

Marcas comerciales/Propiedad intelectual

Todas las marcas comerciales, marcas de servicios y nombres comerciales de Skechers utilizados en el Sitio (incluyendo sin carácter limitativo, el nombre Skechers) son marcas comerciales o marcas registradas de Skechers SARL. No pueden ser utilizadas sin el permiso previo por escrito de Skechers. Cualquier otro derecho de propiedad intelectual en el Sitio, incluyendo sin carácter limitativo las patentes, otorgadas o pendientes, es propiedad exclusiva de Skechers SARL y/o sus titulares.

Enlaces

Los enlaces en el Sitio a otras páginas y recursos proporcionados por terceros son facilitados únicamente a título informativo. Tales enlaces no deben ser interpretados como la aprobación por parte de Skechers de dichas páginas web enlazadas o de la información que pueda obtenerse de ellas. Skechers no tiene control sobre el contenido de dichos sitios o recursos.

Exención de responsabilidades sobre la garantía

Tenga en cuenta que Skechers únicamente pone a disposición el Sitio para un uso doméstico y privado. Acepta no utilizar el Sitio para fines comerciales o empresariales y Skechers no tendrá responsabilidad alguna por cualquier pérdida de beneficio, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.

Skechers no excluye ni limita su responsabilidad cuando ello pudiese ser ilegal. Esto incluye la responsabilidad en caso de muerte o daños personales causados por negligencia, fraude o representación fraudulenta de Skechers.

Virus

Skechers no garantiza que el Sitio sea seguro o esté libre de virus. Usted es el responsable de configurar la tecnología informática que utiliza para acceder al Sitio. Debería utilizar su propio software antivirus.

Se le prohíbe hacer un uso indebido del Sitio introduciendo material que es tecnológicamente dañino, incluyendo virus, troyanos, gusanos o bombas lógicas. Se le prohíbe tratar de obtener acceso no autorizado al Sitio, al servidor donde se encuentra alojado el Sitio o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectado con el Sitio. Se le prohíbe atacar el Sitio con ataques de denegación de servicio o ataques distribuidos de denegación de servicio.

Uso de la información facilitada

Acepta que Skechers tiene libertad para utilizar cualquier comentario, información o ideas que figuren en cualquier de las comunicaciones que haya enviado al Sitio o facilitado al Sitio sin previo aviso, compensación o reconocimiento para cualquier otro fin incluyendo, con carácter meramente enunciativo, el desarrollo, fabricación y promoción de productos y servicios, así como la creación modificación o mejora del Sitio u otros productos o servicios. En la medida en que sea necesario, otorga una licencia a Skechers para utilizar dicho contenido.

Exención de responsabilidades sobre participación / Restricciones de uso

Skechers no revisa ni puede revisar todas las comunicaciones y materiales publicados o creados por usuarios que acceden al Sitio y no tiene responsabilidad alguna sobre el contenido de dichas comunicaciones y materiales. Usted reconoce que, al darle la posibilidad de visualizar y distribuir el contenido generado por el usuario en el Sitio, el Sitio actúa como mero medio pasivo de transmisión y no está adquiriendo ni aceptando ninguna obligación o responsabilidad relativa a ningún contenido generado por el usuario o actividad en el Sitio. Las opiniones expresadas por otros en nuestro sitio no representan nuestra opiniones o valores.

No podrá publicar o distribuir contenido en el Sitio que Skechers, bajo su exclusivo criterio, considere abusivo, amenazador, difamatorio, obsceno, una suplantación de otros, fraudulento, erróneo, engañoso, una violación de los derechos de autor, de las marcas y otros derechos sobre la propiedad intelectual de otros, invasivo de la publicidad y los derechos de publicidad, en violación con cualquier otro derecho de Skechers u otras partes, ilegal o censurable para Skechers. No podrá subir contenido comercial al Sitio ni utilizar el Sito para pedir que otros se unan o se hagan miembros de ningún otro servicio comercial en línea u organización. Garantiza que tales publicaciones y distribución cumple con las normas anteriormente establecidas y que será responsable ante Skechers. Si es legal, Skechers revelará su identidad a terceros que afirmen que cualquier contenido que usted haya subido o publicado en el Sitio constituye una violación de sus derechos de protección intelectual, una violación de información confidencial o es difamatorio.

Indemnización

Acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Skechers, sus gerentes, directores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores por todas pérdidas, gastos, daños y costes, incluyendo honorarios de abogados razonables, que se deriven de cualquier violación de estos términos y condiciones o de cualquier actividad relacionada con su cuenta de internet (incluyendo el comportamiento negligente o lesivo) en que pueda haber incurrido usted o cualquier otra persona que acceda al Sitio utilizando su cuenta.

Suspensión y Efecto de la suspensión

Estas Condiciones le serán de aplicación al acceder al Sitio. Skechers se reserva el derecho, bajo su exclusivo criterio, de suspender o restringir su uso del Sitio, sin previo aviso, sin motivo alguno y sin ningún tipo de responsabilidad hacia usted o ningún tercero. Además, estas Condiciones o cualquier parte de las mismas pueden ser suspendidas o modificadas por Skechers sin previo aviso en cualquier momento y por cualquier motivo. Las disposiciones relativas al copyright, las marcas comerciales, la exención de responsabilidad, la limitación de las responsabilidades, la indemnización y otros, subsistirán a cualquier suspensión.

Ley aplicable y fuero

Estas condiciones están sometidos a la legislación española y cualquier acción legal relativa a las mismas será sometida a los tribunales españoles.

La resolución extrajudicial de litigios es un proceso mediante el cual un órgano independiente toma en consideración los hechos de un litigio y busca una solución sin necesidad de acudir a los tribunales. Se puede acceder a la Plataforma europea de resolución de conflictos en línea (ODR, por sus siglas en inglés) aquí. No estamos obligados a utilizar la resolución extrajudicial de litigios y habitualmente no nos sometemos a ella.

Publicado el 25 de mayo de 2018

Información general

Skechers USA IBERIA, S.L.U., y sus empresas matrices, Skechers S.A.R.L y Skechers USA, Inc. (“Skechers”, “nosotros”, “nuestro”), está firmemente comprometida a proteger su privacidad y a proveerle una experiencia online segura a todos nuestros usuarios, a la vez de ofrecerles la mejor calidad de experiencia de usuario.  Debido a que acumulamos ciertos tipos de información de usted y sobre usted para poder cumplir con sus pedidos y poder satisfacer sus necesidades de la mejor manera, queremos que comprenda completamente los términos y condiciones que rodean a la acumulación y el uso de esta información.  Esta Política de privacidad comunica qué información acumulamos, cómo los usamos, cómo corregirla o cambiarla, y qué pasos tomamos para proteger la información personal que se nos provee, tanto en línea como fuera de línea. Sepa que algunos de nuestros sitios web están sujetos a otras políticas de privacidad. Le recomendamos que siempre revise la política de privacidad de cada sitio web que visita y que se asegure de entender la política de privacidad que regula dicho sitio web. Lea completamente la Política de privacidad que se encuentra mas abajo, así como nuestros Términos de uso, si corresponde. Contáctenos si tiene cualquier pregunta en:

SKECHERS USA Iberia S.L.U. Customer Service
Calle Goya, 29 – 28001 – Madrid - España

900 927 924 (Horario: L-V 09:00 - 17:00 y viernes hasta las 14:00 , y durante el periodo del 1 de junio al 31 de agosto en horario de: L-V 09:00 - 14:00)

Dirección de correo electrónico

privacyes@eu.skechers.com

Director de protección de datos de Skechers – Frederic Pariente

Principal autoridad supervisora: Information Commission’s Office – United Kingdom

Skechers USA Iberia S.L.U., es el controlador de datos para http://www.skechers.com/es-es (el “Sitio web”). Sin embargo, Skechers S.A.R.L de Suiza y Skechers U.S.A, Inc. de los Estados Unidos son procesadores de datos de la información acumulada por el Sitio web.  Al aceptar que Skechers acumule y procese sus datos en la página de preferencias, y al introducir sus datos personales al Sitio web, usted acepta esta transferencia, acumulación y procesamiento.

Cómo acumulamos la información

Hay muchas formas a través de las cuales Skechers obtiene datos de usted:

• Al registrarse en cualquier sitio web de Skechers
• Por medio de información que usted provee por una compra en línea o por minorista
• Cuando se registra a una rifa, concurso o sorteo de Skechers
• Cuando se registra para Skechers Elite
• Al registrarse en un evento de Skechers
• Automáticamente mediante el uso de tecnologías de acumulación automática de datos

La información que acumulamos

Cuando se registra para recibir nuestras novedades por correo electrónico, entra a una rifa, concurso o sorteo de Skechers, o se registra al programa Skechers Elite™, tendrá que proveer su:

• Nombre,
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono (opcional), y
• confirmación de que tiene 16 años o más.

Puede cambiar sus preferencias para dejar de recibir notificaciones de marketing en cualquier momento, utilizando la opción de "cancelar suscripción" disponible en el pie de página de todos los correos electrónicos de marketing. Además, puede solicitar que borremos sus datos y/o le mandemos una copia de sus datos al contactar al servicio de atención al cliente de Skechers, con la información de contacto citada anteriormente.

Para poder proveerles el servicio más eficiente y mejorado a los usuarios y clientes, y para poder entender mejor sus preferencias, podríamos solicitar su sexo, preferencia de compras y producto de interés.  Los clientes también pueden indicar sus preferencias de notificaciones de correo electrónico.  Dependerá de usted si quiere o no proveer esta información.

Skechers guardará la información proporcionada durante dieciocho (18) meses, con fines de marketing.

Cuando se registra como cliente para hacer una compra mediante el Sitio web, también necesitará darnos su:

• NIF vigente
• dirección de envío,
• dirección de facturación (si es diferente), y
• número de teléfono

Así podemos procesar su pago y contactarlo en caso de que surjan problemas con su envío.  Esta información es necesaria para procesar su compra, procesar cualquier devolución o cambio, así como para registros contables internos. Skechers guardará esta información durante tres (3) años.

Cuando alguien se registra como cliente también solicitamos el DNI, NIF o pasaporte vigentes.

Si contacta con el departamento de servicio de atención al cliente, puede que necesite proveer información adicional, para que podamos responder a sus preguntas o inquietudes de la manera más completa y exhaustiva posible.

Skechers también utiliza tecnología de recolección automática de datos, para acumular información, que no es personalmente identificable, que involucra al uso general de nuestro sitio web.  Las tecnologías que utilizamos para la recolección automática de datos pueden incluir las cookies y las balizas web. Algunas cookies se pueden desactivar al utilizar nuestras herramientas de cookies.  Véase nuestra Política de cookies aquí para detalles adicionales sobre cómo Skechers utiliza las cookies y otras tecnologías similares.

Seguimiento de conducta

Puede que Skechers utilice las tecnologías de acumulación automática de datos para acumular información sobre su actividad en línea de manera periódica, y a través de sitios web de terceros u otros servicios en línea (seguimiento de conducta). Véase nuestra Política de cookies aquí para detalles adicionales sobre cómo Skechers utiliza éstas y otras tecnologías similares

Cómo respondemos a los mensajes de No seguir

Aunque algunos navegadores ofrecen funciones de “no seguir” para que usted pueda solicitar que los sitios web que visite no sigan sus actividades en línea, nuestro sitio web no está equipado para responder a los mensajes de no seguir.  Véase nuestra Política de cookies aquí para detalles adicionales sobre cómo Skechers utiliza las cookies y otras tecnologías similares.

Cómo utilizamos la información

Toda la información personal que obtenemos de usted será guardada, utilizada y protegida por nosotros, de acuerdo con esta Política de privacidad.

Utilizaremos su información personal para promocionar y proveerle productos y servicios, específicamente:

• Para presentarle nuestro sitio web y sus contenidos.
• Para gestionar rifas, concursos, sorteos, promociones, encuestas y otras funciones del sitio, y para ofrecerle productos o servicios relevantes (por ejemplo, para entregarle el premio que pudo obtener en un concurso).
• Para enviarle información mediante correo electrónico sobre productos, ofertas y noticias que pensamos que le pueden interesar. Solo le enviamos esto si optó por recibir mensajes de correo electrónico de Skechers.  Al proveer su dirección de correo electrónico mediante el sitio web o la app de Skechers (por ejemplo, al registrarse para recibir nuestras novedades por correo electrónico o si se registró al programa Skechers Elite™) o al contactar con el departamento de servicio de atención al cliente y solicitar específicamente que se le agregue a la lista de correos electrónicos, usted opta por recibir mensajes de correo electrónico de Skechers.  Puede excluirse en cualquier momento utilizando la opción de "cancelar suscripción" disponible en el pié de página de todos los correos electrónicos de marketing.
• Para cumplir y entregar todas las compras realizadas mediante nuestro sitio web.
• Para llevar a cabo nuestras obligaciones y ejercer los derechos procedentes de los contratos establecidos entre nosotros y usted, incluyendo para la facturación y el cobro.
• Para notificarle sobre cambios en nuestro sitio web y nuestras políticas.
• Para analizar las visitas al sitio web y para aprender sobre los intereses de nuestros visitantes en conjunto, y para comprender mejor sus intereses y necesidades personales, así podemos mejorar nuestros productos y servicios y ofrecerle el contenido, las funciones y las promociones que más le interesen.

La información obtenida mediante el registro en línea se utiliza para mejorar su experiencia de compras con Skechers, al permitirle acumular puntos de recompensa, obtener pagos de compras más rápidos y/o optar por recibir correos electrónicos promocionales, los que le proveen la mejor y más reciente información sobre Skechers y sus productos.

La información de teléfono y número de tarjeta de crédito que le pedimos cuando compra en línea se utiliza solamente para completar el pedido, confirmar el pedido y confirmar el envío del pedido. La información solo se guarda para el fin de un pago más rápido (solo para los Elite Members), y no se utiliza para ningún otro fin.

Compartir información con terceros

Con la excepción de lo que se describe en esta Política de privacidad, Skechers no vende, alquila ni intercambia cualquier información personal que se nos provee en línea o en nuestros negocios, ni compartimos dicha información con terceros. Puede que divulguemos información personal sobre usted a terceros que nos proveen servicios y quienes aceptan mantener confidencialidad sobre dicha información de acuerdo con esta Política de privacidad, y solo si utilizan la información en relación con los servicios que proveen.

Ejemplos de estos servicios incluyen el procesamiento y la autorización de pagos, protección contra fraude y reducción de riesgo de crédito, personalización de productos, cumplimiento y envío de pedidos, distribución de material comercial y promocional, evaluación de sitio web, análisis de datos y, donde corresponda, limpieza de datos. Puede que necesitemos compartir información personal con estos terceros, para que puedan llevar a cabo sus servicios. Sin embargo, limitamos la información personal que les damos y los autorizamos para utilizar esta información solo para llevar a cabo dichos servicios.

Al proceder con su pedido en línea, usted acepta que su nombre y dirección, y el nombre y dirección de envío (si son distintos) sean verificados mediante terceros, tales como las agencias de crédito. Si provee de un nombre y dirección de envío que no es el propio, debe tener el permiso de dicha persona para darnos su información personal y para poder utilizarla para los fines mencionados.  Al proveerlos, usted afirma que tiene su permiso.

Compartimos información demográfica acumulada sobre nuestra base de usuarios con nuestros agentes, incluidas las agencias o vendedores terceros, para que puedan brindar análisis de mercado y consultar sobre estrategias de publicidad. También podremos compartir información no personal (tal como la cantidad de usuarios que visitaron el sitio web durante un período de tiempo específico o que compraron un producto específico mediante el sitio web) con nuestros socios de mercado, patrocinadores y demás entes ocasionalmente.  Esta información se comparte de manera acumulativa y no identifica a ningún usuario individual o a su información personal.

Puede que divulguemos información personal si creemos, con buenas intenciones, que: lo requiere la ley o procesos legales; si lo ha aconsejado un abogado; hemos recibido una solicitud administrativa válida de una agencia de orden público; o dicha divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Skechers o cualquiera de sus respectivos afiliados, socios comerciales, clientes y otros.

Al igual que cualquier empresa, es posible que, mientras se desarrolla nuestra empresa, pasemos por una transición empresarial, tal como una unión, adquisición por otra empresa, venta de todos o parte de nuestros activos o al comprar tiendas en línea u otros activos. En dichas transacciones, es probable que se transfiera información sobre los clientes. Si esto ocurre, puede que se divulgue su información personal a otra empresa, pero dicha divulgación estará sujeta a la Política de privacidad en vigor, a menos que usted indique lo contrario.

Correo electrónico

Ocasionalmente, Skechers se comunica con sus clientes mediante correo electrónico para informarles sobre los cambios de Skechers.es, ofertas especiales que estarán disponibles, y otra información que Skechers cree que será de interés para los visitantes del sitio. Skechers enviará este tipo de correo electrónico solo si opta para recibir mensajes de correo electrónico de Skechers, y puede cancelar suscripción utilizando la opción de cancelar suscripción disponible en el pie de página de todos los correos electrónicos de marketing.

Tenga en cuenta que no puede optar por no recibir correos electrónicos de pedidos, como se describe debajo.

Skechers también utiliza su correo electrónico para confirmar pedidos y seguir el envío de su pedido, y responder a cualquier consulta que haga en línea. Debido a que debemos comunicarnos con usted sobre sus pedidos que eligió realizar, no puede optar por no recibir correos electrónicos relacionados con sus pedidos.

Exclusión / Cancelar suscripción

Puede solicitar que deje de recibir mensajes electrónicos de Skechers en cualquier momento. Utilice la opción "cancelar suscripción" disponible en el pié de página de todos los correos electrónicos de marketing.

A pesar de lo anterior, no puede optar por no recibir correos electrónicos de pedidos, como se describe anteriormente.

Acceso a su información personal

Skechers le proveerá acceso a la información personal que le ha proporcionado a Skechers, al permitirle que cancele, vea, actualice, corrija o se oponga al procesamiento de su información.  Para proteger su privacidad, Skechers toma medidas para verificar su identidad antes de darle acceso a su información privada o permitir que haga correcciones.  Skechers realizará esto mediante el uso de contraseñas y datos personales.

Privacidad de menores

Skechers tiene un especial cuidado para proteger la seguridad y la privacidad de los menores. Nuestros sitios web son sitios de audiencia general. No permitimos que se registre nadie menor de 16 años. Además, no enviamos mensajes de correo electrónico a cualquiera que nos diga que son menores a los 16 años.

Los menores de 16 años siempre deben pedirle permiso a sus padres o tutores antes de brindar cualquier dato de contacto a cualquier persona en línea. Insistimos que los padres y tutores participen en las actividades en línea de sus hijos y que usen control parental u otra tecnología de filtrado para supervisar el acceso a la web de sus hijos.

Seguridad

Skechers emplea las medidas de seguridad estándar de industria para proteger contra la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control. Además, utilizamos un sistema licenciado para la autorización de tarjetas de crédito y la detección de fraude. Utilizamos la encriptación estándar de industria SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la confidencialidad de su información personal.

La protección y seguridad de su información personal también depende de usted.  Donde haya elegido una contraseña para el acceso a ciertas partes de nuestro sitio web, usted es el responsable de mantener confidencial a dicha contraseña. No comparta su contraseña con nadie. Aunque hacemos un esfuerzo con buenas intenciones para guardar la información acumulada por Skechers en un entorno de operación segura, la transmisión por medio del Internet no es completamente segura y no podemos garantizar una seguridad completa. La información acumulada por Skechers se conservará por un plazo de tiempo adecuado para nuestras necesidades.

Publicado el 25 de mayo de 2018

Skechers utiliza tecnologías de acumulación automática de datos para acumular información no personalmente identificable (por ejemplo, detalles sobre su visita a nuestro sitio web, información sobre su computadora y conexión de Internet, como su tipo de navegador, versión de navegador y sistema operativo) la cual involucra al uso general de nuestro sitio web.  La información de navegación nos permite ver cuáles partes de nuestro sitio web son las más visitadas, y nos ayuda a mejorar la calidad de su experiencia en línea al reconocer y proveer más de las funciones y los servicios más deseados. Las tecnologías que utilizamos para la recolección automática de datos pueden incluir las cookies y las balizas web.  Una cookie es un archivo de texto pequeño extraíble que se descarga en su computadora, móvil, tableta y otro dispositivo cuando accede un sitio web.

Utilizamos las cookies y otras tecnologías similares para reconocer su dispositivo y guardar información sobre sus preferencias o acciones pasadas.  Nos ayudan a proveerle una buena experiencia cuando navega nuestro sitio web y también nos ayuda a mejorar nuestro sitio.

Para fines de ser breves, cualquier referencia futura a las “cookies” en esta política también abarca cualquier tecnología similar que utilizamos, que involucra guardar información en su dispositivo y obtener acceso a la información de su dispositivo, incluidas las balizas web y el almacenamiento local HTML5.

Utilizamos las siguientes cookies en nuestro sitio web:

• Cookies requeridas.  Estas cookies se requieren para habilitar las funciones principales del sitio, incluido el inicio de sesión, el carrito de compras, el pago y la estimación de envío.  Las cookies requeridas se habilitan automáticamente cuando visita el sitio web de Skechers y no se pueden desactivar mediante la herramienta de cookie.
• Cookies funcionales.  Estas cookies habilitan funciones adicionales, tales como el estado de membresía de SKECHERS Elite™ y los códigos promocionales, y nos permiten acumular estadísticas que nos ayudan a optimizar y mejorar su experiencia con el sitio web de Skechers.  Por ejemplo, nos permiten reconocer y contar la cantidad de visitantes y ver cómo navegan nuestro sitio web, lo que nos ayuda a mejorar el diseño del sitio web.  Estas cookies se pueden desactivar mediante la herramienta de cookies, pero hacer esto puede reducir la funcionalidad del sitio web.
• Cookies Publicidad: estas cookies son usadas por Skechers y otras empresas para proporcionarte publicidad comportamental u otro contenido y publicidad targetizada tanto en nuestro sitio web como en otros lugares. Registran información como tu visita a nuestro sitio web, las páginas que has visitado y los enlaces que has seguido. Esto puede compartirse con otras organizaciones, como anunciantes externos. Estas cookies se pueden desactivar a través de la herramienta de cookies, pero al hacerlo es posible que se te presenten anuncios que sean menos relevantes para ti.

Sepa que algunos terceros (incluido, por ejemplo, a las redes de publicidad y los proveedores de servicios externos como los servicios de análisis de tráfico web) pueden utilizar cookies en nuestro sitio web, sobre lo cual no tenemos control.  Es probable que estas cookies sean cookies funcionales o de anuncios.  Estas cookies se pueden desactivar mediante la herramienta cookie, pero hacer esto puede reducir la funcionalidad del sitio web o que se le presenten anuncios que le son menos relevantes.

Además, trabajamos con otras empresas, de las cuales sus cookies presentan anuncios en nuestro nombre a través del Internet. Estas empresas pueden acumular información sobre su visita a nuestro sitio web y sobre su interacción con nuestras comunicaciones, incluidos los anuncios y los correos electrónicos.  Estas cookies se pueden desactivar mediante la herramienta cookie, pero hacer esto puede resultar en que se le presenten anuncios que le son menos relevantes.

Puede gestionar sus permisos y preferencias de Cookies utilizando la herramienta de cookie aquí: Preferencias de cookies 

Puede encontrar más información sobre cookies y cómo bloquearlas o eliminarlas en www.allaboutcookies.org.

Tendrás derecho a la devolución del IVA por las compras que realices en España, si:

• Tienes tu residencia habitual fuera de la Unión Europea (o en Canarias, Ceuta o Melilla),
• tus compras no constituyen expediciones comerciales
• y abandonas la UE dentro de los tres meses siguientes a su adquisición

Para solicitar la devolución del IVA de tus compras, envíanos un correo electrónico haciendo click aquí. En el mensaje, indicándonos las compras (números de pedido y/o facturas) de las que solicitas la devolución del IVA y adjunta una copia de tu pasaporte o DNI, para que podamos comprobar el requisito de residencia.

Si necesitas más información acerca de la devolución de IVA a viajeros en España, puedes consultar esta web de la Agencia Tributaria (AEAT).

SKECHERS USA IBERIA S.L.U.

Domicilio:

Calle Goya N. 29 Planta 4
CP 28001
Madrid (España)

CIF: B83276980 

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: 

Tomo: 17.552 Libro: 0

Folio: 149 Sección: 8

Hoja M 301752 

Contacto . spain@eu.skechers.com

www.skechers.es

Política de Desistimiento. Su derecho a cambiar de opinión

Atendiendo a lo estipulado en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir de su contrato de compra en el plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justa causa. 

El periodo de desistimiento de catorce (14) días naturales computa desde la fecha en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista de la mercancía reciba la mercancía o, en el caso de un contrato de compra de varios bienes que haya pedido como parte de un pedido único y entregado por separado, el plazo computa en el momento en que usted haya tomado posesión de la última mercancía del mismo pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento debe contactar con nosotros notificándonos su decisión clara de desistir de su contrato antes de la finalización del período de desistimiento.

Su decisión de desistir de su contrato de compra debe realizarse mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico).Puede utilizar el formulario normalizado de desistimiento (ver abajo),aunque no es obligatorio.A continuación le facilitamos nuestros datos de contacto

SKECHERS USA IBERIA SLU 

Calle Goya 29 Planta 4

28001 Madrid

Correo electrónico: spain@eu.skechers.com 

Tel. 900 927 924

La forma más sencilla y la que recomendamos para devolver los Productos, acogiéndose a su derecho de desistimiento, es siguiendo las instrucciones facilitadas en nuestra política de devoluciones , pues con ello nos comunica en un mismo acto su voluntad de desistir del contrato de compra y comienza los trámites para devolver el producto.

Para cumplir el período de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento. Los productos deberán devolverse en perfecto estado de uso y con el embalaje original.

Si desiste del contrato de compra, Skechers le devolverá todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más barato ofrecido por nosotros), dentro de los catorce días siguientes al día en que recibimos la notificación de su desistimiento del contrato.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con usted. Bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna tarifa como resultado de este reembolso.

El reembolso no se realizará hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya proporcionado prueba de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos la mercancía, antes de que expire el período de desistimiento, a Skechers SPRL, Departamento de Cancelaciones, Hauts­Sarts Zone 3, Ave. Du Parc Industriel, 159 BE 4041 Milmort Bélgica. Skechers cubrirá con los gastos de envío de la devolución siempre que se utilice el envío estándar más barato ofrecido por nosotros.

Usted sólo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación inadecuada por su parte pese a conocer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos.

Garantía Voluntaria de Devolución adicional a su Derecho legal de Desistimiento

Además del período legal de desistimiento contemplado por la legislación española de 14 días naturales, en Skechers le ofrecemos una Garantía Voluntaria de Devolución que le permite desistir del contrato de compraventa sin necesidad de alegar justa causa durante los 31 días siguientes al Periodo de Desistimiento, lo que supone que el periodo de devolución sea en total de 45 días (en adelante, el «Periodo Voluntario de Devolución»), y se configura como un derecho contractual de desistimiento.

RECORDATORIO DE LA EXISTENCIA DE UNA GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD 

Atendiendo a lo estipulado en la ley General para la Defensa de Los Consumidores y Usuarios, le recordamos la existencia de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto. 

Formulario normalizado de desistimiento

A

Skechers USA Iberia SLU

Departamento Customer Care / Atención al cliente

C/Goya 29 – 4ª Planta

28001 Madrid

Por medio del presente, yo/nosotros* comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta de las siguientes mercaderías:

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_____________________________________________________________

Pedido el*/recibido el:

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Nombre del consumidor y número de pedido.

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Dirección del consumidor:

______________________________________________________________

_____________________________________________________________

______________________________________________________________

Fecha/Firma del consumidor (solo si este contrato se comunica en formato papel)

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

(*) Borrar lo que no proceda.

Recopilamos y publicamos reseñas a través de una plataforma de reseñas en línea incorporada en las páginas de cada producto de nuestro sitio web. Cualquier persona puede dejar un comentario y otorgar una calificación de entre 0 y 5 estrellas. La calificación de 5 estrellas que se muestra es el promedio de todas las calificaciones recibidas.

No comprobamos que las reseñas hayan sido creadas por clientes que realmente han usado o comprado el producto. Sin embargo, las personas que crean una reseña deben confirmar que aceptan los términos y condiciones de nuestra plataforma de reseñas, entre los que se incluye el requisito de que solo se permite crear una reseña a personas que hayan tenido una experiencia personal con nuestros productos o servicios. En estos términos y condiciones también se establece que una persona no debe crear una reseña si todavía no ha realizado ninguna compra ni ha tenido experiencia con el producto o servicio específico ni con Skechers.

Publicamos reseñas tanto positivas como negativas en cada página de producto. Sin embargo, tenemos potestad para moderar y filtrar las reseñas antes de su publicación y, en su caso, eliminar aquellas reseñas que infrinjan los términos y condiciones de nuestra plataforma de reseñas o que no sean pertinentes o no estén relacionadas con ese producto en particular 

Cualquier persona puede señalar una reseña por alguno de los motivos siguientes: blasfemia, producto incorrecto, publicidad no deseada, duplicado, violación de derechos de autor, no se trata de una reseña de producto, imagen de clientes o cualquier otro. Las reseñas señaladas se analizan y se estudia su eliminación.  

No creamos ni encargamos reseñas falsas, no manipulamos ni alteramos reseñas existentes ni incentivamos la creación de reseñas positivas. 

No publicamos reseñas que estén patrocinadas o influenciadas por una relación contractual con socios.

De acuerdo con la Ley 11/2018, de 28 de diciembre, a continuación encontrará el estado de información no financiera del año 2023 y del año 2022. Puede descargar ambos informes en formato pdf clicando sobre las imágenes.

KLARNA - Términos y Condiciones

¿Qué es Klarna?

Klarna es una opción de pago a plazos que le permite pagar su pedido con 3 pagos iguales. El primer pago se retira cuando envía su pedido, los 2 pagos restantes se programan cada 30 días.

Usar Klarna es tan simple como hacer compras como de costumbre y proceder al pago. Elija Klarna como su método de pago y será dirigido al sitio web de Klarna para registrarse y proporcionar los detalles de pago. Debe cumplir con los requisitos de elegibilidad adicionales para calificar. Si ya ha usado Klarna antes, simplemente inicie sesión en su cuenta de Klarna.

Con Klarna, tiene la flexibilidad de pagar en 3 cuotas iguales cada 30 días. No hay intereses ni cargos adicionales cuando paga a tiempo. Los pagos se toman automáticamente, o puede iniciar sesión en la aplicación de Klarna en cualquier momento para realizar un pago. También puede ver sus pedidos y administrar los detalles de su cuenta después de que se haya procesado su pedido en la aplicación de Klarna.

¡Haga clic aquí para obtener más preguntas frecuentes sobre Klarna!

¿Qué sucede si no puedo hacer los pagos a Klarna a tiempo?

Si pagó con el plan "Pagar en 3 cuotas", Klarna intentará automáticamente cobrar su segunda cuota de la tarjeta de débito o crédito que ingresó en el pago. Si no se puede cobrar el pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna intentará nuevamente cobrar automáticamente el pago 7 días después y nuevamente en 7 días adicionales. Si el último intento de pago falla, Klarna agregará el monto fallido a su cuota final.

Cuota final: 
Klarna intentará automáticamente cobrar su cuota final de la tarjeta de débito o crédito que ingresó en el pago. Si no se puede cobrar el pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna intentará nuevamente cobrar automáticamente el pago 7 días después y nuevamente en 7 días adicionales. Si falla el pago de la cuota final, Klarna emitirá un estado de cuenta por el monto total pendiente del pedido, que deberá pagarse 15 días después.

Es posible que se le cobren cargos o intereses por pagos atrasados y/o faltantes. Su puntaje de crédito no se verá afectado por usar el producto "Pagar en 3 cuotas" de Klarna, incluso si no paga a tiempo. Sin embargo, si no realiza un pago, estará en incumplimiento y es posible que no pueda usar el servicio en el futuro. Si no paga su compra, Klarna puede contratar a una agencia externa de cobranza de deudas para cobrar los fondos pendientes como último recurso.

¿Veré un cargo de Klarna en mi cuenta bancaria de inmediato? 

Klarna cobrará todos los pagos de su pedido de Skechers.es. Cuando realice un pedido en nuestra página web, Klarna retendrá temporalmente el importe del pago inicial dividido. Una vez que se envíe su pedido, la retención temporal se convertirá en un cargo real.

Sin embargo, si hay un error durante el proceso de pago y no recibe una confirmación de pedido de Skechers.es, la retención temporal se liberará automáticamente después de una hora. Tenga en cuenta que el tiempo puede variar dependiendo de los procedimientos de procesamiento interno de su banco. Pueden ocurrir retenciones adicionales si intenta realizar el pedido nuevamente después de una transacción fallida.

Si tiene preguntas adicionales sobre las transacciones de Klarna en su cuenta bancaria, comuníquese con Klarna para obtener más información.

¿Cómo devuelvo un artículo comprado usando cuotas con Klarna?

Si cambió de opinión, puede devolver su(s) artículo(s) por UPS. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones en la tienda para pedidos online. Los pedidos de Skechers.es pagados con Klarna deben devolverse por la empresa de entrega UPS para recibir un reembolso en la forma de pago original.

Verifique que su devolución cumpla con nuestra Política de devoluciones aquí. Se notificará a Klarna sobre su devolución y procesará los reembolsos correspondientes. Inicie sesión en su cuenta de Klarna y seleccione "Informar una devolución" para pausar su estado de cuenta. Klarna ajustará su factura tan pronto como se haya procesado su devolución.

¿Cuándo se entregarán mis artículos si uso cuotas con Klarna?

Los pedidos de Klarna se entregan según nuestro plazo de envío estándar después de completar su pedido en online.

¿Qué sucede si tengo un reembolso parcial y cómo afecta eso a mis pagos de Klarna? 

Si el reembolso parcial es mayor que el saldo restante de su pedido, el importe del reembolso se acreditará al método de pago original. Si el reembolso parcial es menor que el saldo restante de su pedido, el importe se deducirá del saldo pendiente y se distribuirá uniformemente entre los pagos restantes. Puede ver cualquier actualización de su plan de pagos en la aplicación de Klarna aquí

No he recibido mi pedido. ¿Qué sucede con mi estado de cuenta?

No necesita pagar el estado de cuenta hasta que haya recibido su pedido. Envíe un correo electrónico al Servicio al Cliente aquí para obtener una actualización sobre la entrega. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Klarna y "Reportar un problema" para pausar su estado de cuenta hasta que haya recibido su pedido.

Mi estado de cuenta de Klarna es incorrecto. ¿Qué debo hacer?